《中国有害生物防制》特邀撰稿人、重庆清道夫环保服务有限公司  黄仁强

时间：2015年夏季的某一天

地点：某星级酒店

事件：酒店反映客房发现有蟑螂，需要技术支持。

一、客户沟通：找准对象，才是有效沟通

与客户沟通的目的是初步了解蟑螂危害的程度，危害的范围，危害的蟑螂种类等基本信息。

当然，沟通必须找准对象，才是有效的沟通。不是去找客房部经理，而是找到蟑螂危害楼层的服务员或者楼层主管，她们会提供详细有用的信息给你，如蟑螂在哪间客房发现的，在客房的哪个位置。这些信息可以指导我精准找到问题点，提高工作效率。

二、环境勘查：仔细勘察 重点查缝

根据服务员反映的蟑螂相关信息，对客房进行仔细勘查。

勘查某间客房时发现以下情况：

■      在客房门框木条缝隙、卫生间滑门缝隙、物品柜抽屉、物品柜旁墙壁上电源插座上均发现蟑螂的粪便。

■      在浴缸旁边地面、淋浴间玻璃旁地面发现有蟑螂尸体。

■      在卫生间物品柜靠墙一侧脱落的表层缝隙发现携带卵鞘的德国小蠊雌虫一只。

■      在洗漱面盆台面、浴缸沿上发现德国小蠊活动。

■      卫生间地面放置的布草框底部粘有一块口香糖，还有被蟑螂取食后留下的两个小缺口。

从以上五条信息得知，这间客房的蟑螂危害比较严重。

三、蟑螂来源追溯：携带进入是基本途径

前面已经将蟑螂活动危害的地点查明，下一个问题就是弄清楚蟑螂的来源途径。

作为客房的蟑螂，来源途径基本上都是携带进入。携带的途径有客人行李、客房布草、服务员工作车。

首先排查了该楼层服务员的工作车和脏布草车，检查结果如下：

■      在脏布草运输车内发现德国小蠊，布草车内卫生较差。

■      在服务员工作车上发现有德国小蠊。

■      工作车卫生较差，发现有瓜子、残渣等，服务员将纸质袋子堆放在工作车上。

■      在堆放的纸袋内发现有德国小蠊。

接着，我对洗衣房进行排查，检查结果如下：

■      洗衣房脏台布堆放框为陈旧的合成木板，缝隙较多。

■      在木板缝隙处发现有蟑螂粪便。

■      在木框内查出几只残缺的德国小蠊尸体。

■      脏台布堆放处摆放有脏布草车。

综合以上洗衣房、脏布草车、工作车的检查结果。客房的德国小蠊最大可能是通过布草车携带到楼层。

在洗衣房 — 布草车 — 服务员工作车 — 客房之间形成了一条德国小蠊扩散的通道。

客房发现蟑螂应从以下几方面分析

1、蟑螂的来源

酒店客房蟑螂来源：工作时布草车及布草携带、蟑螂主动爬行进入客房室内、客人行李携带。

2、蟑螂的躲藏地点

在酒店客房门框木条发缝隙、淋浴间滑门缝隙、物品柜抽屉、物品柜靠墙一侧均发现蟑螂的粪便。

3、蟑螂的食物

蟑螂的生存离不开食物，因此蟑螂危害聚集的地点附近一般可以发现食物残渣。食物不在于多，几粒米饭或是一小块口香糖就够蟑螂一窝吃上好久了。

那么，在客房内为蟑螂提供食物的条件有是什么呢？

蟑螂在客房的食物主要来源于客人遗留、丢弃的食物残渣，掉落在墙角、地面，服务员未清扫干净。不经意间这些小垃圾成为蟑螂的美食。

四、客房蟑螂防治措施

1、携带源的控制：客房内蟑螂通过客人行李携带有不确定因素，分析和控制难度较大。因此，携带源控制主要从客房自身出发，管控好客房设备携带工具，如布草车、工作车、布草等。

2、定期检查：

充分了解酒店设施设备情况，列出详细的检查清单，周期性地排查是有必要的。以下检查清单供参考

客房蟑螂检查列表

3、防制措施

每月一次对洗衣房、布草车检查，排查蟑螂踪迹。

针对客房不同的区域使用不同剂型的蟑螂药剂进行处理。

对容易躲藏蟑螂的设备缝隙涂点杀蟑胶饵。

五、酒店客房防制策略

1、     害虫信息登记，全员参与防虫，做到有害虫、有记录、有处理措施的制度。

2、     清洁程序

严格执行客房清洁流程，不留卫生死角。

工作车保持清洁整洁，不堆放杂物。定期清洗垃圾兜。

楼层工作间保持干净整洁。

布草运输车保持干净整洁，定期清洗脏布草车。

3、选择合适的材料

为了便于清洁和减少害虫躲藏，建议选择无（少）缝隙的材料。

选择的工具因避免多缝隙，并且要便于清洁。

4、洗衣房的规范管理

餐饮台布与客房布草三分：分开存放，分开清洗，分开运输工具。

每周清洁一次，保持洗衣房清洁，无食物垃圾，切断蟑螂食源。

六、案例总结

任何害虫的出现都有其原因，有害生物防制员的工作就是充当害虫侦探的角色。勘查发生害虫的环境，分析发生的原因，策划防制方案，开展虫害管理，预防害虫发生。以专业的精神，用心做好每项工作，必有收获。

作者简介：

 从事中国卫生有害生物防制行业经历15年，重庆清道夫环保服务有限公司技术经理兼清道夫内刊《诊虫治境》主编。2015年完成PCO行业系列视频《有害生物防制作业规范视频》主要的摄影摄像及后期制作任务。工作中善于用镜头记录有害生物防制工作的点点滴滴，业余时间喜欢拿起相机定格昆虫的唯美、自然的奇美。用心洞察环境，细心观察昆虫，专心做好虫控工作，开心拍摄昆虫。个人微信公众号“摄舍”。