我们所处的行业简称为PCO，或者称为虫控服务公司，一直以来众多的早期从业者和行业老师傅孜孜追求虫控的效果，专业精神引得客户赞许，但多年的从业经历发现，客户的期望丰富多样，单纯的解决虫害问题并不能每次都达到客户期望，再说，作为虫控公司，解决虫害问题是基本技能，所以.还要从服务的角度来看，以下是几种客户期望探讨，看看选择专业防制服务，客户们都能收获些什么？

1.   服务结果能满足例如食品安全审计的需求

在众多的服务现场，我们发现有些经验丰富的虫控技师，虽然能及时和有效的解决虫害问题，现场也少有虫鼠害造成的损害，但是往往在通过客户审计时问题多多。主要表现在现场提供的虫控记录和趋势分析屡被诟病，在纷繁复杂的虫鼠害记录中整理出虫害发生的脉络，对一线操作人员的分析能力要求较高。往往需要一些同时具有现场操作经历又有管理经验的人员参与分析报告的撰写才能满足审计的需求。

2.   通过虫控提升工厂的质量管理程序

打打药、换换板的虫控服务肯定无法满足客户的需求。很多时候虫害的出现是众多工厂问题的结果，就像人的感冒发烧，可能是受病毒侵袭，也可能是体内某个器官的炎症，抑或是某种基础疾病的征兆，虫害也是一种环境指症，其中一项就是日常的管理不当造成虫害的滋生。举个例子，某大型食品物流中心在有一年的夏季，爆发了较为严重的书虱问题，一方面木铲板直接放置地面，在黄梅天气，吸潮从而滋生霉菌，为书虱的大量滋生提供便利条件。经过虫控人员检查和建议，该物流中心在清洁地面的操作程序中加入定期结合消毒杀菌剂的地面清洁，自此书虱问题得到有效缓解。所以当我们找到虫害背后的环境因素时，结合客户的相关管理程序，提出有效的改善建议，往往就能达到较高要求的客户期望。

3.   助你从根源防控虫害问题

越来越多的食品或者餐饮客户意识到需要在建造或者装修的初期就要引入虫害防制的概念，这样对虫控的专业性需求就会较高。其实对于从业较久的虫控人员来讲，完全可以做个有心人，将经历过的众多服务现场中做得好的防虫实践积累下来，比如某些工厂的灯光设计避免吸引虫害方面、外围的绿化维护、墙基、人员和物流通道、踢脚线、地漏等等良好的防虫设计，而这些往往是一个新工厂的设计之初最需要的结构防虫知识。

4.   通过管理虫控加薪升职

这个虫控需求一般不会事先明确，但如果实现了，在取得客户信任，增加黏度方面往往事半功倍。在服务食品加工类工厂时，往往会虫控联络人与PCO对接，日常的服务接待、问题反馈、记录提交都由该联络人负责。如何衡量虫控工作的有效性，从而提升该名联络人的绩效方面有清晰的路径。现举两例加以说明，某水果类制品工厂在某PCO接手服务前，内检成品中发生昆虫的检出率达到十万分之十，而通过与PCO的联手努力，一年之后昆虫检出率下降到十万分之四以下，致使该联络人在年底考核中拿到最高的3倍年终奖。另一个案例是某果粉类食品制造工厂在PCO接手服务前，产品中当年与虫害相关的客诉达到18起，而在一年之后，该数据降低了40%，致使该联络人在年终的评优中因为虫控管理绩效出色而被评为年度优秀员工。

诸如此类的客户对虫控期望可能千差万别，在PCO公司逐渐壮大的过程中，一方面需要加强操作人员的技术能力，另一方面也需要对客户期望的了解。（文/陈军华）