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蔡天舒:有害生物防制公司如何才能留住精英员工?
来源:未知   时间:2019-10-12     分享:

PCO行业的资深顾问唐娜德弗兰科在最近的一期PCT杂志上发表了一篇名为“精英为何爱跳槽”的文章。该文从一个公司管理层的角度阐述了如何利用公司的资源来保留最珍贵的财富——人力资源。


常识告诉我们,在工作中有参与感并能从中感受到愉悦的员工基本上跳槽的可能性都比较小。 盖洛普调查公司的最新研究报告发现:高素质并有能力的员工,如果没有参与感,离职的几率与低素质或者被炒鱿鱼的员工的几率是几乎一样的。这不应该是一个令人惊讶的发现。高级人才往往对他们的工作场所抱有更高的期望,他们知道他们有选择也许去一间新的公司更有成长和发展他们的技能的机会。不幸的是,对于老板来说,他们是最难以替代的昂贵员工。此外,他们还很有可能带走其他高素质员工。


员工参与感是员工与公司之间的关系和对公司满意度的体现。高度敬业的员工会自发地致力于他们的工作并认同公司的目标声誉。他们觉得自己是团队的一员,为自己的公司和工作感到自豪,并在一天工作结束时感到有成就感。


吉姆麦克海尔说,参与感是他公司成功的最重要组成部分。“员工是任何服务公司的支柱,”这位Anticimex公司直属的麦克海尔虫控公司的首席执行官说。“他们是您的品牌和文化的大使:没有人能比面向客户的员工更好地讲述您的故事。他们还可以帮助您创新和招募新人才。”


如何努力让自己的员工提高参与度? 一些有长期业绩成长经验的虫控公司的领导分享了提高员工参与度的五个要点:

★分享您的使命和愿景

★培养团队精神

★为员工提供职业发展道路

★打开门倾听员工的需要和见解

★欣赏,认可和奖励

 

1分享您的使命和愿景


员工辞职的一个主要原因是他们不了解领导层对公司未来的愿景。清楚地传达您的愿景非常重要,让员工知道他们是大家庭的一部分,并且他们所做的工作不仅对他们自己而且对整个公司都很重要。


Eastside Exterminators的运营经理莎朗瑞巴克说:“我们每年一月举行一次公司启动大会,因为我们觉得在这里工作的每个人都必须知道我们公司的过去以及未来。”“当新员工进来时,我们会围绕公司历史进行一整天的培训,分享我们的一年三年和十年计划。我们希望每位员工都能理解并分享我们的愿景。


Guardian Pest Solutions运营总监阿卓尼塞瑟表示领导团队应该致力于采用新的沟通方法,以确保所有员工,即使是在某个特定领域独立工作的员工,都能分享企业愿景。 “我们的许多技术人员在外面进行虫控作业,与公司的其他成员面对面沟通非常有限,因此我们开始与服务团队进行每月视频会议,”她解释道。 “今年我们将前往每个运营网点,以便我们能够与团队中的每个人面对面交流。我们也清楚地定义了我们希望我们的企业文化就是‘一个团队’,并邀请每个人为‘一个团队’提供意见。”


麦克海尔补充说,重要的是不仅要传达公司的长期愿景,还要传达日常目标和期望。 “仅仅说做我告诉你要做的事'是不够的。'人们希望并且应该了解更大的远景规划,以便他们能够看到自己是否是这个远景规划的一部分,”麦克海尔说。 “这种方法建立了信任,使你成为一名真正的领袖。”


参与感还使员工能够以极大的同理心,紧迫感和注重细节的方式展开工作。 “敬业的员工对客户更具有服务意识。如果有需要爬过那个被破网覆盖的老鼠滋生地带,我们的员工会毫不犹豫地进入,因为他们觉得他们身上承担着对客户和公司的重任。”


2营造团队合作,信任的环境


那些有能力为顾客和公司做正确事情的人,以及知道他们能一直得到他们的经理和同事支持的人,往往比那些缺乏这种感觉的员工更有参与感。害虫管理行业以这种工作环境而闻名:“我们就像家人一样”是我们在本行业一遍又一遍地听到的一句话。


收款经理安德雷斯描述了她加入JP麦克海尔公司的经历:“从12年前开始,我立即感受到了家庭氛围,这种感觉持续到了今天。这里的人真正关心彼此。我们与每个人的家人保持联系,分享度假照片,庆祝生日,并在艰难时期互相提供支持。这一切都让我们更加紧密,让我们成为一支更强大的团队。我们总是通过集思广益的方式分享新的想法,使我们的部门更有效率。


“当你找到一个对自己所做的事情充满热情的人时,他们希望感受到他们的贡献是值得的。创建一种文化,这个文化让团队成员感到被信任,被授权,从而促进他们在日常工作的主人翁精神,“塞瑟分享道。 “我相信每个人都真的希望成为比自己更重要的远大事业的一部分,但他们受到自我预设的束缚。如果您的公司可以学习如何粉碎这些束缚,那么您就可以找到吸引和留住人才的正确途径。


瑞巴克建议,记住要有注入一些乐趣性的元素,这是Eastside Exterminators企业文化的重要元素。“我从来没有经历过像我们这样深厚的友情,”她说。“我们努力工作,努力生活,热爱我们的事业。我们致力于相互支持; 当我们在同一条船上划船驶向共同的目标的时候,我们完全有可能成就大业。


3为员工提供职业发展道路,而不仅仅是一份工作。


如果没有发展和进步的机会,员工可能会失去动力。与他们讨论他们的目标,发现能够激励他们的动力,并帮助他们创造成功的途径,无论是包括继续教育,增加责任还是其他因素。


“当我们聘用员工时,我们会选择核心价值观与公司一致的人。他们当时甚至可能不知道他们想要在长期内做什么。我们帮助他们制定职场路线图,向他们展示他们可以选择的不同职场路径,然后我们与他们讨论,让他们从事他们喜欢并擅长工作,” 瑞巴克说。她指出一个客服人员,在参加了人力资源课程后,她加入人力资源部门的愿望得以实现,而一名设备经理在培训成为技术人员后也达成了他在该领域工作的目标。


麦克海尔认为管理层如何知人善任因人适用是至关重要的。 “在我职业生涯的早期,我犯了一个错误,就是将技术人员提升到管理岗位而不考虑他们的个性特征,经常适得其反,”他说。 “如果能够在内部填补空缺位置的确固然是一件好事,但你需要确保这个人是非常合适的人选。今天,我们在个性档案方面做得很好,并且非常清楚地了解员工对工作的期望以及如何进入下一职业目标。


4、 打开门倾听员工的声音。


您可以提高员工参与感的最简单方法之一就是制定开门倾听的政策,让他们随时表达他们的疑虑并分享想法。毕竟每个员工希望他们的想法得到尊重。


首席财务官迈克尔考夫兰表示,当领导团队改变公司方向的时候,JP 麦克海尔极其重视员工的见解。“每个季节,我们都会思考我们已经做了什么,并要想出三个新方法来提高效率和改善运营。其中许多想法来自现场工作人员和办公室工作人员他们每天都参与我们的流程,最知道我们如何才能改善客户体验。员工们知道他们可以在任何时候与任何人谈论任何他们想到能帮助公司进步的事情,无论是在食堂里的随意谈话还是在公司的会议上。


5认可并奖励您的员工。 


奖励出色完成工作的团队以及员工对公司的每个人都有好处。 设立奖金奖项,提供免费的披萨午餐有多种方式奖励员工。


JP 麦克海尔,每个选举日也都是职员感谢日,员工可以休假去打高尔夫球或保龄球并与队友一起吃饭,公司也会举行晚宴庆祝一年的业绩。 经理们的配偶也会在感恩节礼品篮中表达感激之情,员工的配偶也会被邀请参加公司节日派对和每年一度的夏季家庭烧烤。 “我们希望每位员工都知道我们重视他们对公司的奉献。”麦克海尔说。







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作者简介:蔡天舒,中国卫生有害生物防制协会国际事务总监、《中国有害生物防制》编委会副主任委员


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