食品厂每月都能收到像这样的客户投诉，但在厂家的努力和消费者的理解下，有的问题很容易解决，有的却非常难以沟通。而实际上，产品出现虫害异物投诉，往往都不是生产环节或产品质量的问题，有相当部分的虫害是在开封后进入产品包装内的。但是，如何界定“开封前后”进入呢？

今天我们的主角是一只小小的甲虫。

这只甲虫突然出现在了消费者家的奶粉里，消费者通过投诉找到了厂家。品控经理将这起异物投诉的害虫标本快递给了我们，希望了解更多的信息，以便他们能够从更专业的角度去分析和处理这个事件。

拿到标本后，技术对它进行了镜检，并最终确定了这只甲虫的种类 - 四纹豆象Callosobruchus maculatus。

有蹊跷！

四纹豆象是鞘翅目（Coleoptera）豆象科（Bruchuidae）的一种昆虫，学习过仓储害虫的同学可能知道，豆象是一种食性单一的害虫，基本上它只会危害豆科植物的种子，对其他粮食和食品是不屑一顾的。而这款奶粉的原料里没有任何豆类或含豆粉之类的原料。

作为一位专业的食品行业从业者，到这里就已经足够作出正确的判断了，而在这起案例里，通过分类鉴定得到的信息还远多于这些：

四纹豆象主要危害豇豆的种子，也会危害赤豆、绿豆、鹰嘴豆，较少危害大豆、豌豆，不危害菜豆。它是一种喜温暖环境的昆虫，主要分布在热带或亚热带地区，在中国，有记录分布的省份有广东、福建、云南、湖南、江西、山东、河南、天津、浙江、湖北、广西等省。

好嘛，看似简单的信息后面还附带了这么多内容，现在证据更加充足了，我们可以做出更多的推断和分析了：

（1）该厂的厂区位于东北，而东北地区是没有四纹豆象分布的。

（2）奶粉的原料中没有含豆的原料。

品控对问题进行了进一步了解到，这位在奶粉中发现虫子的消费者在杭州。经过沟通，消费者在自家家中发现了大量生虫的绿豆，解除了误会，并对食品厂的专业答复和处理非常认可，表示以后还会购买该品牌的产品。

 （来源：马氏兄弟）