一、目的

为了更好地规范做好有害生物现场操作工作，为客户提供优质的虫害综合治理服务，科学、客观分析害虫所带来的风险，最终仍需要通过“客、供”双方解决在环境卫生、建筑结构、生产工艺等存在的漏洞并进行完善和制定有效性的综合防制措施等，共同将虫鼠害的种群密度控制在符合《国家标准》相关指标允许范围和双方认可的范围内。

二、原则

1、通过回访形式与客户保持有效的通畅联系和良好的沟通；

2、在客户配合支持的情况下，实施虫鼠害的综合治理服务；

3、现场服务技术人员穿着整洁的工服，并佩戴公司工牌证明身份；

4、严格遵守行为规范，如发生并确认违反客户相关规定，将严格按照客户相关处罚规定进行处理，情节严重的如发生并确认有失窃行为，在公司实施相关处罚的前提下，视情节严重程度，将移送当地公安、行政执法部门依法处置。

三、现场服务流程

1、确认双方虫害防制服务项目的直接联系（责任）人。在开展服务前，确认双方具体的直接联系人和联系方式，在提供首次服务之前，双方虫害项目直接负责人进行首次的沟通（电话沟通或者面对面沟通）；

2、首次服务前的沟通。在为客户提供首次服务前，双方联系人必须面谈（如有必要双方召开一次虫害协调会议）并讨论以下问题：

2-1 介绍虫害防制服务内容；

2-2 确认服务计划、每月的服务日期和需要处理的范围和区域；

2-3 确认双方需要预先准备的各个事项和服务期间需要进入的地点与注意事项；

2-4 讲解鼠虫害控制设施必须放置在特定地点的原因；

2-5 讲解清洁卫生对于虫害防制的重要性和必要性；

2-6 让客户提供拟定防制区域的平面图，作为以后的《鼠虫害控制设施布放点位图》的布点确定；

3、根据客户需求结合沟通协调内容制定详实、可行的虫控实施方案及实施计划表。

4、首次服务

4-1 服务前准备工作

4-1-1 首次服务的前一天，与客户再次确认时间和所需要配合的事项；

4-1-2根据现场勘查结果，准备拟定绘制防制区域的《平面图》；

4-1-3准备充足的药剂、器械设备、防护用品和服务报告单；

4-2 开展服务工作

4-2-1防制服务区域现场仔细检查各个位置的虫害活动情况、卫生情况和建筑结构漏洞情况等；

4-2-2根据鼠类习性和在检查过程中发现有鼠痕迹的区域（或者需要重点控制区域的预防处理）布置鼠控设施，如粘鼠板等，并在《平面图》上做标示；

4-2-3根据蟑螂习性和在检查过程中发现有蟑螂痕迹的区域施用灭蟑药剂（或者重点控制部位的预防处理）；

4-2-4根据蚊蝇习性和在检查过程中发现蚊蝇活动部位设置灭蚊蝇设施，如捕蝇笼、灭蝇灯、粘蝇带（条）等（或者需要重点进行蚊蝇控制区域的预防处理），并根据蚊蝇种群密度情况，在允许使用化学防制措施的区域或部位，通过化学防制措施，将蚊蝇的种群密度降低在最小程度；

4-2-5服务工作结束后，现场填写《有害生物现场防制服务报告单》；

4-2-6记录现场检查发现的虫害活动情况；

4-2-7记录各种可以导致虫害扩散入侵和孳生的建筑结构漏洞和卫生问题；

4-2-8服务报告单填写完毕后，根据报告内容，陪同客户巡视检查发现的各个问题点，并进行相关沟通；

4-2-9巡视或者沟通结束后，将客户已经签字确认的报告单提交现场客户联系人；

4-2-10对于需要额外安排施工服务的，必须确认另行安排的时间和配合事项；

4-2-11对于突发高密度飞虫的区域，在和客户确认并符合《空间喷洒处理须知》的条件下，实施局部的空间处理；

4-2-12离开客户前，核实所有携带作为服务的药剂和设备，确保无遗留在现场（包括使用完的各种药剂包装瓶、包装袋等）。

5、常规服务

5-1 服务前准备工作

5-1-1在服务的前一天，双方再次确认时间和所需配合事项（如果和客户已经达成时间规定的，按照约定时间准时达到即可，如果此次需要客户额外配合事项，需要提前一天电话沟通确认）；

5-1-2携带服务地点的《虫害控制设施布放平面图》；

5-1-3配备充足的药剂、设备、防护用品和服务报告单。

5-2 开展服务工作

5-2-1到达服务现场联系客户虫害负责人，通过询问、沟通方式了解近期虫害情况；

5-2-2仔细检查各个位置的虫害活动和隐患情况，并同时跟踪上次检查发现的问题得到改进的结果情况；

5-2-3复查上次发现鼠活动的位置和已布置的鼠控设施，替换已失效的设施；

5-2-4对于调整的鼠控设施位置在《鼠虫害控制设施布放点位图》及时做好标示并及时更新；

5-2-5复查上次发生蟑螂活动痕迹和施用灭蟑药剂的位置，并根据需要进行增加或者替换已经失效的药剂；

5-2-6复查曾经发生蚊蝇活动区域和已布放的设施，替换已失效的设施（如粘板、诱饵等），并做好记录。根据各个区域发现的蚊蝇数量，重点检查蚊蝇孳生地和入侵通道（同时判断室内蚊蝇是内部孳生还是外部侵入），并针对性进行处理；

5-2-7服务工作结束后，现场填写《有害生物现场防制服务报告单》；

5-2-8记录现场检查发现的虫害活动情况；详细记录每个布控点的虫鼠害数据（每次），根据客户第三方需求按月或季度提供虫鼠害趋势分析图。

5-2-9记录各种可以导致虫害入侵扩散和孳生的建筑结构漏洞和卫生问题；

5-2-10记录在现场实施虫控服务中所耗用的各类药、器具名称和量，操作服务的场所（间或面积）以及操作方式等；

5-2-10现场服务报告单填写完毕后，根据报告内容中涉及到的问题，应陪同客户联系（责任）人巡查发现的各个问题点，并进行相关沟通；

5-2-11对于需要额外提供服务的，双方确认另行安排的时间和配合事项；

5-2-12对于突发高密度飞虫的区域，在与客户确认并符合《空间喷洒处理须知》的条件下，实施局部的空间虫控处理；

5-2-13离开客户前，核实所有携带的药剂和设备，确保无遗漏在现场（包括使用完的各种药剂包装瓶、包装袋等）。

四、文档资料的更新

对于已签订服务的客户，负责虫害管理的人员需要及时为客户更新服务文档资料，这些更新服务文档资料包括双方虫害负责的联系人信息、鼠虫害控设施布放点位图。如果更换了新的药剂或器具，应在更新使用前需要双方预先确认和核实相关信息，在客户确认后方可使用，同时更新《药剂、器具列表》及相对应的药剂证明文件。

五、风险报告的专业意见

在每次的常规虫控服务时，在已拟定的防制服务范围，应进行必要的环境卫生情况和建筑结构存在的漏洞的检查，在现场若发现可能引起害虫入侵扩散的建筑结构漏洞或存在的孳生的卫生问题，每月将以存在风险报告的形式提供给客户，并与客户进行有效的沟通，如有必要现场指导并协助客户进行完成。

六、安全防护措施

所有赴现场的虫控服务技术人员，必须根据现场实际情况和喷洒作业技术要求，做好个人防护工作，应佩戴防护手套、口罩、帽子等安全防护装备。在实施虫控作业操作过程中，必须妥善看管携带的所有药剂和器械，药剂、器具的包装废弃物应按相关要求带回妥善处置。

（作者：上海众欣环境工程有限公司 王昌茂）