安全管理，我们通常认为在生产型、化工厂等企业内比较常见，但作为一家服务型企业，安全管理在虫害控制公司运营过程中，也是至关重要的。虽然我们提供的是虫害控制服务，但在服务过程中，我们同样可能会遇到各种突发的情况，甚至是危险，因此，安全第一这个概念，不管在哪个行业，都是应该放在首位的。

对于企业做安全来说，首先，是企业安全文件的建立（体系文件，安全规章等），其次，是要在生产中对安全管理的进行实践，因为安全并不是仅仅一句口号，或者是一个文件，我们应该让全体员工，都参与到我们的安全体系来。本文探讨下虫控公司的安全管理和实践。

照片重新拍，产品 服务现场 物品整洁

安全实践案例1：安全分享--员工自身发现工作中的安全隐患

伴随着“嘟嘟嘟”的警示音以及闪亮的警示灯，我们的服务人员，又在客户仓库内，维护虫害控制设施了，而这个警报器，就是我们现场的虫害控制人员，新增加的一项安全设施。

在安装这个警示灯前一周，我们的服务人员跟公司做了一个安全分享，在仓库内服务时，由于光线昏暗，虽然已经穿了反光背心、安全帽等防护设施，但是过往的铲车，仍然可能会因为视线盲区，对他们造成伤害。因为这个安全分享，公司马上结合员工工作情况，为他们配置了一个带声音的警示灯。这样一来，只要维护设施时放在自身周围，对提醒仓库内的其他人员，能起到一个比较好的作用。

当然，光靠这个警示灯也是不够的，我们也要求服务人员每次在作业前，发通知告知客户服务时间，让客户提前知道我们要过去作业，服务进行过程中，也口头告知仓库里的人员，我们正在服务，请他们小心。最后，自身的劳保用品，都应该正确使用。

评论：海因里奇法则——美国安全专家海因里奇为保险公司研究分析工伤事故时，发现在一件重大灾害的背后，平均有29次轻度灾害，和300次有惊无险的经验（安全隐患）。这个统计规律说明了在进行同一项活动中，无数次意外事件，必然导致重大伤亡事故的发生。而要防止重大事故的发生必须减少和消除无伤害事故，要重视事故的苗头和未遂事故，否则终会酿成大祸。

发现安全隐患，并把它分享到全公司，讨论出应对的方法。每周至少会有一个这样的分享，每一个安全风险，就是一个安全隐患，每减少这样的一个隐患，事故发生的可能就会小一分。

安全实践案例2：安全应急演练--公司组织的安全实践活动

有行业里的朋友说，杀虫公司仅仅提供消杀服务，有没有必要做安全应急演练？我觉得是非常有必要的。

首先，从我们虫控企业自身的风险识别里，可以看到我们会面临的风险，比如，药剂使用，就有药物中毒的风险；平时在去客户现场服务的路上涉及车辆使用，就有交通事故的风险；在客户那里服务，进入限制空间，有受到伤害的风险；甚至是我们使用药物污染客户的产品，这也是一种安全风险。

我们的工作过程当中。安全是重中之重，一旦我们遇到这些风险，我们如何才能临危不惧？定期的安全应急演练就是一个非常好的办法。

近期组织了一次服务车辆自燃的安全应急演练，由于目前上海天气炎热，车辆使用过程中，可能会发生自燃的情况，针对这个风险，我们组织了员工参加了培训，并进行应急演练，让员工了解到一旦发生车辆自燃，该如何正确处置。演练过程中，公司员工能做到有条不紊，按照预案进行停车，熄火，紧急撤离，并根据起火情况，使用车载灭火器进行初发火灾扑灭，拨打报警电话等。

同时，预案里也强调，车辆的日常保养和出车前的检查，车内不放置易燃易爆物品，可以有效降低车辆自燃概率。

评论：应急演练的作用：

1、可在事故发生前暴露预案和程序的缺陷；

2、发现应急资源的不足；

3、改善各部门、机构、人员之间的协调；

4、增强应对突发重大事故的信心和应急意识；

5、提高应急人员的熟练程度和技术水平；

6、进一步明确各自的岗位与职责；

7、提高各级预案之间的协调性；

8、提高整体应急反应能力。

安全实践是对企业的安全管理制度贯彻。因此，一个好的安全管理体系，也是必要的。公司层面的安全管理体系建立（体系文件、风险识别、应急预案、安全考核）和员工的安全教育（新员工安全培训、安全手册）

1.完备的体系文件

公司一定要设立符合自身情况的体系文件，比如，职业安全健康的体系文件，安全规章制度，设备的操作SOP，并且要定期考察员工对这些文件的执行情况，做出相应的奖惩。公司在运作中，要及时根据公司情况，对工作中，可能遭遇的风险进行识别，并针对不同的情况，设置不同的应急预案。这些安全文件要定期进行更新，因为随着时间推移，发现我们面临的风险可能会发生变化，因此，不能在制定这些文件后，就随便放任不管。

2.员工的安全培训

2.1安全手册

我们公司新进的员工，无论是管理人员，销售人员，还是服务人员，工作第一天的培训项目里，肯定会学习安全手册，这个在学习完成后，还需要考试和签字的。因为无论哪些岗位，只要身在岗位，都有可能会碰到安全手册中说到情景。

我们公司的安全手册，主要有7个部分，

第一部分是“个人劳保、防护装备的使用”，介绍了工作中常用的一些劳防用品以及他们的使用方法；

第二个部分“了解客户的安全规定”，有些客户，会有特殊的安全规定，这些需要我们在进入客户大门之前，就实现进行培训或者了解。

第三个部分“安全的行走”，介绍我们在客户处，如何能更安全地行走和通过。

第四个部分是“安全的使用杀虫剂”，因为杀虫剂如果不被正确使用，则有可能伤害我们自己，或者污染客户的产品。

第五个是“安全的操作器械”，因为我们杀虫过程中，可能会用到很多类型的器械工具，这些工具如果错误使用，也会发生危险。

第六个部分是“特殊场所安全操作”，比如说一些限制空间，比如我们要到客户的天花板上去进行检查，或者到电梯井下面进行检查这样的情况。

第七部分则是对于安全的一个扩展，就是“遵循食品安全守则”，食品安全也是一种安全，简要介绍我们在现场的服务过程中如果做到保证客户的食品安全，比如生产区域要戴好口罩，不能佩戴金银首饰等。

评论：学习安全手册，安全工作第一步。

2.2安全培训

全体员工在工作中，也会进行定期的安全培训，而培训的主题，也许是从员工发现的安全隐患展开，也可能是从社会上安全生产热点进行延伸。我们的安全教育，就是要让全体员工都参与进来

评论：定期安全培训，提高员工的安全素质。

做安全的人一直说：“理论上安全事故是完全可以控制的。但在实际生产活动中，要达到事故为零，是做不到的。”这句话，看着矛盾并且令人有点沮丧，但是如果我们虫控企业可以根据自身的特点，做一个完善的安全体系，把握好物的安全性和人行为的安全程度 ，我们是可以无限的接近“事故完全被控制”这个目标的。

再强调一遍，安全两个字，无论我们是什么行业的企业，都请把它放在第一位。

作者：上海闽泰环境卫生服务有限公司 潘寅琦