位于加利福尼亚最南端的圣地亚哥市，毗邻墨西哥边境，除了靠近绵延优美的太平洋海岸线和四季暖阳无限量供应之外，还是2019年美国害虫协会年会“害虫世界”的会址。因为美国协会位于东部首都华盛顿特区，而受害虫侵袭的主要地区多集中在美国的南部，南部各州气候比较潮湿炎热，所以，美国害虫世界年会多数会选择在美国的东部和南部召开，所以，这次年会选址在位于西海岸的圣地亚哥举办，是非常难得的机会。中国卫生有害生物防制行业代表们，这次除了要参观展会之外，希望我作为协会的海外代表，能够帮助这次活动组织参观一次当地企业。我发了一封电子邮件给美国协会的首席执行官多米尼克女士，希望能够让她推荐一个PCO公司。多米尼克“招牌式”的“半个小时回复速度”又一次感动了我，她热情地向我推荐了罗伊德消杀公司，“他们一定会欢迎你们的!” 她在信的结尾很自信地告诉我。

我们的参观考察活动于早晨8：30，在位于当地的罗伊德公司总部准时开始。我在停车场碰到了一个慈祥的大叔，他看到我就很热情的走过来跟我握手，问我是不是中国卫生有害生物防制协会的人。自我介绍之后，知道这位大叔是罗伊德的首席运营官。我们跟着他坐电梯上到公司的二楼，终于见到了罗伊德公司的杰米。杰米先带着我们参观了总部的办公环境，包括各级领导的办公场所以及繁忙的客服中心。我们在走廊里面看到在墙上陈列了公司的发展史，杰米驻足开始介绍罗伊德公司从1931年成立至今，一共历经三代人的88年的历史。罗伊德公司目前是在加州南部规模可观的一家消杀公司，目前有员工300余人，主要服务圣地亚哥地区，并于今年开始向洛杉矶地区扩张。但是这一切的起源都是杰米的祖父在1931年花了200美元买下了罗伊德消杀公司。杰米的祖父喜欢钓鱼，而渔夫很喜欢做的一件事情就是把钓上来的鱼一一排摆好以证明自己的钓术之高明。他灵机一动，为什么不用同样的方法来证明自己捕鼠技术呢？于是，他奔走在圣地亚哥市中心的写字楼群之中，每次都把自己捕捉到的老鼠一字排开摆在皮卡工作车前面合影。这一招果然奏效，很多商业写字楼都送来灭鼠的订单，公司的标志：“一只奔跑的老鼠”，也成了当地人信赖的品牌。杰米的父亲在接手之后，做的第一件事情，就是关闭了位于夏威夷的分公司，我好奇问杰米，这是为什么，杰米笑笑说：“我父亲太喜欢夏威夷了，所以，他希望每次去那里是纯休假，不想做一切跟工作有关的事情。” 这个逻辑也只是让我“呵呵”几次了。而杰米的父亲做的第二件事情，就是把奔跑的老鼠做了一个“改动”：红色的老鼠变成了现在的棕色，而奔跑的方向也从向左变成了向右, “我爷爷为此不爽了很久，但是也无可奈何……”杰米如是说。我猜，可能是杰米的父亲想走一条属于自己的路吧，不过，他的各种想法的确是比较趣致。我问杰米本人接手之后，是不是做了什么改动，他不假思索的说，“我把客服中心集中化了。以前的客服都在分部，但是我把所有客服集中到了总部以后，不管是从服务的稳定性，还是数据的采集能力，都得到了大幅的提高。我们现在有了自己的数据分析师，能够在第一时间对于收集到的数据进行分析，这也归功于集中标准化的管理。”

在稍后的互动交流环节时间，杰米向中国代表团进一步详细介绍了公司的宗旨：（家庭+安全+呵护）²。每个词都有双关的含义：家庭，包括了“公司内部是一个小家庭”，而客户也是大家庭的一部分； 安全，除了“在公司运营永远要安全第一”以外，为员工提供一个稳定的工作也是公司的重要宗旨；呵护，除了“对于客户的财产和健康的呵护”，也要呵护员工的福祉。杰米骄傲地说，我们这里不久前，一个工作了30年的PCO技术人员退休了，在公司一共存了60万美元的养老金。 中国卫生有害生物防制行业代表也对于罗伊德公司的员工绩效以及公司进行除虫服务的技术进行了询问。

代表们结束了对于罗伊德总部的采访之后，来到了该公司的分部进行了参观。代表对于公司的仓库，皮卡工程车的配置，以及白蚁防制方法，与该分部的负责团队进行了深入而广泛的交流。分部的负责人叫马可，一个在圣地亚哥土生土长的小伙子。他是从仓库管理人员做起，在罗伊德公司服务也快20年了，不仅如此，他的父母也在同一个分部工作。“这在我们公司丝毫也不奇怪，我们的办公室里面有好几家人都是在一起工作的，我们就像一个大家庭一样。” 当我看到停车场里面停着密密麻麻的皮卡的时候，问马可他们这里一共有多少工作人员，多少皮卡？马可想了想，说应该有50名左右技术人员，60多辆皮卡。 我们听了以后有些惊讶，马可看到我们一脸讶异，补充说“万一皮卡坏了怎么办，我们需要备用车辆呀。”  他的回答，再次验证了美国的确是一个建在车轮子上面的国家。

我们也注意到，不管是在总部和分部，都有乒乓球台桌和桌式足球。马可说，这是每个分部的标配，除了能够让员工锻炼身体，也能起到团建的作用。我开玩笑地说，他们跟杰米谁打的比较好，马可毫不犹豫地说“当然是杰米！” 我不禁会心一笑。

结束了罗伊德公司的参观，我们一行人顶着加州刺眼的阳光踏上归途。这次参观不仅让我们跟美国同行有了更多对于彼此的了解，也让我们看到了美国自己独特的企业文化。明年的美国年会将在田纳西州的纳什维尔市举办，希望能够再次走进美国企业学习交流彼此的文化和经验。

作者简介：蔡天舒，中国卫生有害生物防制协会国际事务总监、《中国有害生物防制》编委会副主任委员