我与我的“客户”很特殊，我们之间没有利益关系，没有金钱瓜葛，我不是他的服务人员，他也不是我的“米饭班主”。但是，为了一个目标，我们走在了一起。在2020年初公司颁布了企业的核心价值观——“为客户提升价值”，使公司每名员工都能深植观念、统一思想，明晰岗位价值和努力方向，同心同德推动企业实现更好更快发展。服务施工员、服务组长、业务员等的客户是他们的服务单位。我不接触一线，没有业务来往，那么，我怎样为客户提升价值呢？

在2019年的药械调研中，有许多施工员都反映饵剂类的灭蟑产品不好用，灭蟑效果差，有一部分产品还产生了蟑螂拒食的现象。针对调研情况，我们深入细致地研究了蟑螂食性，发现有一部分蟑螂的味觉喜好产生了变化，由原来的喜甜喜油到现在只喜油，而且我们调查了市面上常用的几款饵剂和胶饵，大部分都是以甜味为主、油类为辅，这也能解释为什么以前好用的饵剂到现在就突然不好用的原因了。针对这个问题，我们又仔细研究了几款灭蟑胶饵和饵剂，并开展了相关测试，最终筛选出雅胜灭蟑胶饵。为了验证这款胶饵的效果，我们挑选了肇庆市一家蟑害比较严重的酒吧进行现场测试。在测试中，我们又发现了大部分施工员在灭蟑时处理不到位、胶饵点布不均匀等情况。经过提醒，他们又说根本没有这么多时间仔细处理，于是我们研发部2个人处理了4个人的工作任务，把蟑螂相对密度下降率由84%提升到98.2%。从这件事中我们可以看出，一个出现难点的单位如果早期花费多一点人力、物力进行正确处理，后续的工作就是巩固效果，服务工作也会更加轻松一些，把痛点解决了，阵痛的情况也会随之消失。因此，为客户提升价值，首先就要提升施工员的价值，我的任务就是针对难点问题做出测试和分析，先找出技术问题，纠正使用方法，提高防制效率，实现高效使用、低量环保的目的。所以，我为客户提升价值是通过一线施工员间接实现的，我的着眼点在一线员工，发现员工的施工技术问题，进一步纠正解决，改良使用技术，提高使用效果，从而能更好地减轻有害生物给客户造成的影响。

在2020年的半年工作总结会议上，有部分分公司提出我们自行研发的水泥毒鼠屋存在渗水现象，大雨过后就必须更换毒谷，不然毒谷就会发霉变质，影响灭鼠效果。为解决水泥毒鼠屋渗水情况，我们先后进行了3次防水添加剂试验、4次防水涂料测试，只求推出一款防水效果好、节约生产成本，能经得起市场竞争的优质产品。我们反复推论、研究，有几次还为了一个试验现象而争得面红耳赤，为的只是进一步提升我们产品价值、提升我们服务价值，最终提升客户价值。所以，我要提升客户的价值还反映在产品的质量上。产品的质量好，一线员工的服务质量有保证，从而提升了客户的价值。

产品的量产虽然在研发过程中是最后一步，但这又是第一步，需要我们做的还有很多。就像我们服务的客户一样，服务一个客户可能没有发现我们自身有什么缺点，但是把基数放大，当客户达到1000个时，很多问题就会暴露出来，偶尔出现的问题变成常态出现；个别变为群体；小问题就变成了大问题。所以，我们要保持一颗精益求精、追求卓越的初心，先要不断地充实自己，提升自我，才有可能实现我们的核心价值观——为客户提升价值。

作者：广东东江虫控生态科技服务有限公司 黄皓