6S管理（整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养）是企业管理活动的基础，6S管理融入和体现在企业管理的方方面面，质量、环境、职业健康管理体系是建立在这个基础之上的。越是基础的越容易被忽略，有的人认为6S管理是额外的工作，可做可不做；有的人认为6S管理就是打扫卫生，这些是对6S管理的误解。6S管理和我们的有害生物防制服务活动密切相关，与我们规范操作、不断改进的服务过程密切相关，质量、安全、效率都离不开6S管理。

下面我们以鼠类防制服务为例,看看有哪些6S管理活动，并且重新认识一下6S管理：

鼠类防制服务前我们要准备鼠谷扫、药勺、铲、鼠尸夹、抹布、螺丝刀等工具。检查携带的工具是否齐全，为的是服务时能使用合适的工具、规范操作，服务后要收回用过的工具。能一目了然地知道工具是否齐全，能快速地找到所需工具，是“整顿”良好的体现，目视化（轨迹）管理、特制的工具袋、工具箱可以帮助我们做好工具的管理。

服务前我们还要领药物，为了防止错误地取用，仓库内药物的定置、标识管理必不可少，这也是“整顿”，药物的管理和仓库的其他物资一样，还包括进出存、账卡物相符、先进先出、规范摆放、库存量控制等，仓库的6S管理做得好不好，最好的衡量标准就是盘点所用的时间，快速、准确。

除了工具、药物的管理，对鼠饵站的标识，每次服务完之做好相关的记录等，这些也都体现了整顿。节约时间是整顿的要义。

工程车辆、器械（捕鼠笼、鼠夹、粘鼠胶板、鼠屋、鼠盒等）是鼠类防制服务必不可少的，车辆、器械的维护保养、使用前的检查，器械弹簧加润滑油，鼠屋、鼠盒完好性维护属于6S管理中的“清扫”，所以说清扫绝不是打扫卫生这样简单，也包括润滑、维修、功能的恢复，良好的维护保养能够延长车辆、器械等设备设施的使用寿命，减少维修费用。

有害生物防制过程中涉及的“整理”包括临期过期药品的处置，鼠尸的处理，灭鼠器具清理血迹、粪、尿和残余腐败诱饵，药物包装容器、材料的处理等，仓库的整理能为我们节约空间，这是整理的要义，也是做好整顿的前提。

整理、整顿、清扫有时会在一个活动中同时出现，如施工结束后现场的清理：清点使用的器具，回收盛装杀虫剂的包装、容器，把落在地上的残留药物清扫干净，并将移动过的物品恢复至原来的位置。

有害生物防制过程中的安全主要是服务人员要知道鼠类防制服务活动中有哪些危险源，如何应对，要佩戴哪些劳动保护用品的，如投药时，操作人员应穿着工作服或防护服、戴橡胶手套，使用药勺投放。另外还要按作业指导书安全事项进行操作：如在远离儿童的区域进行安全作业；在未作清洗和离开现场前，禁止饮食和吸烟；投放毒饵后的洗手，橡胶手套、工作服或防护服的清洗；施工结束后工具、器械的清洗等。

   将整个鼠类防制的流程、方法编制成文件《鼠类防制作业指导书》就是对这一活动的标准化、规范化、制度化，也就是6S管理中的“清洁”。

在有害生物防制过程中需要与客户进行沟通，如与客户预约服务时间，施工前给客户讲解施工方案和需要客户协助的事项。干净、整洁的穿着，文明、礼貌的谈吐，规范、标准的操作，专业、优质的服务等等，这些无一不体现着 “素养”，6S管理的核心就是人的素养，培养拥有良好习惯、遵守规则的员工。

以上列举的是鼠类防制服务过程中的6S管理，对于其他的蝇类、蚊虫、蟑螂、白蚁等服务活动，由于服务流程类似，所以服务过程中的6S管理大部分是相同的。

从上面的例子,我们来重新认识一下6S管理：6S管理贯穿了有害生物防制服务过程，是有害生物防制服务过程的组成部分，并不是额外的工作；6S管理的内涵不是打扫卫生，运用6S管理方法可以节约空间、时间，延长设备设施使用寿命，安全、规范操作，营造舒适的工作环境，塑造良好职业形象，提高服务质量、工作效率。

广东东江虫控生态科技服务有限公司  陈广云