很荣幸以公司运营角色，以市场发展和客户需求视角，分享《PCO智能化实践/鼠智夹研发与应用》。

在分享之前，我们先看看我们实际客户的反馈，在近期一次商业客户投标中，面对客户方：质量/采购/行政/财务/总经理的《五大联盟》灵魂拷问下，试想下各位PCO公司，你除了表达：专业、速度快、成本管理好 、服务案例丰富，之外，还有什么亮点或者价值给到客户？好的服务究竟是什么？如果呈现你的“能说，会秀，还会做” ... ....

我们从四个方面来一起梳理和思考下上面的答案。

01 PCO智能化价值探讨

我们先来看看行业的故事与发展，智能化的形成阶段，上世纪50年代LISP语言，机器定理被提出，发展阶段80-90年度第五代计算机/专家系统，而现在已经来到普及应用阶段，这是行业的发展，也许大家会没有感知，我们来捋一下1998年--2021年，发生了什么？搜狐门户，电子商务，移动手机，新浪博客，智能手机，互联网，微信，VR，AI直播，互联网+，区块链，抖音，5G，一连串的耳目一新，在惊叹发展之快还有什么被遗留？

再来看一个名词：AIDC人工智能计算中心，构建算力和性能，商汤科技前瞻性的建造了非常大的一个基地，为什么呢？

再来看看什么是5G,我们会说第五代移动信息通讯标准和技术，5G具有高速率、低时延、大容量等特征。1G的文件1-3秒，4G的10倍。我们从1G的语音、2G的文字、3G的照片、4G的视频、5G的什么？万物互联。

在科技推动世界进步和发展的今天，我们PCO还是以低价，低门槛的存在形态？还是另一个姿态的可持续发展？我们从计划经济到市场经济再到共享经济，共享的是什么，信息。如何快速及时准确的传递对等的信息给我们的客户？PCO智能化的价值，不言而喻吧！

02 M+smart 鼠智夹研发与构思

在研发M+smart 鼠智夹之前，做过PCO服务的人员非常清晰，放了夹子，什么时候夹到老鼠？全天候的监测和控制，是否能成为现实？实时24小时？环境区域定位合理吗？可持续信息的采集？可追溯性报告在线？带着这一系列的问题，我们将智能监测技术利用嵌入式系统技术、数据采集处理技术和无线网络通信技术硬塞到“鼠智夹”中，让他实时将监测到鼠类活动的信号直接传输到办公电脑和手机APP端，从服务信息化软件到服务终端智能化的转变。

03 应用场景与测试

在通过闽泰二年的研发与测试，很有趣的事，应用场景会带来不一样的结果。在如下场景中，若对信号传输、监测判断、耗电指数、二次使用进行指标测试，哪个场景跑分会高一点呢？

场景1：酒店/办公场所Indoor室内；

场景2:  商业综合体B1-3；

场景3:  建筑外围、公共环境 Outdoor；

场景4:  模拟测试场景（办公室）。

这些问题的背后，我们需要考虑防水？信号发出出？很快没有电了？没有办法二次使用？外面的盒子如何设置？

综合跑分：在场景1和4得分会高一些，而场景2和3相对失一些分，不过其2和3的应用场景将是我们核心的应用场景。再比如：公共环境的鼠类监测解决方案/合规性高/持续追溯的食药场景/大型活动保障等场景都是后期非常不错的应用场景。

04 智能化之挑战与思考

看看前面如此多的问题和有待提升的指标，我们认为还不是挑战，而真正的挑战来自于：

1、甲乙双方的“智能观”；

2、PCO“服务理念”是否PMP；

3、持续实践与更新“技术观”。

而这对应的就是三个关键挑战：成本投入、市场认同、技术更迭。如果一个PCO表明他的所谓的品牌内涵----创新理念，这个智能观，是需要打问号的，但是否又能接受这三个关键挑战，他是需要我们PCO公司的耐心和坚持。因为，智能化本质上是解决PCO问题----高效解决方案。建立有害生物监测/控制智能管理系统。

分享到最后，有的时候，问题和答案也许没有那么清晰。不过一条是正确的，让我们保持好奇心，持续探索，谢谢！

作者：顾祥，闽泰虫控 / 创始人、 总经理，上海市健康促进协会副会长，中国卫生有害生物防制协会理事，中国与上海市餐饮企业有害生物管理团体标准等编委。2019年亚洲及大洋区FAOPMA年会中国PCO代表主题演讲者。