在我们病媒生物防制行业，客户归纳为两种形态：公共环境客户和商业客户。而商业客户数量多，业态多，作业要求不同，作业模式不同，文档要求不同，在我们对商业客户行进消杀作业时就存在很多的可能性。针对商业客户的消杀作业，特别是首期作业，对我们后期能否维护好客户，能否让客户充分满意我们的消杀服务起到提纲挈领的重要作用。所以在这里我们对商业客户的首期消杀作业需要注意和关注的重点做一个归纳和指引。

一般情况下，商业客户根据现场作业和需求文档不同，我们可以分为三种业态：一、商超业态；二、工厂业态；三、酒店业态。每种业态消杀作业内容和相关要求都有较大差距，同业态不同种类的客户需求内容大致相同。不管是何种业态，首期作业都有一些共同点。

一、首期作业前准备

  1、充分了解合同内容。作业前要对消杀合同详细了解，对合同规定内容有充分的认知。如合同规定有无相关密度监测要求，有无设备安装要求，有无相关审核要求，有无赔偿要求，有无其他特殊要求等。

  2、准备药械设备。根据业态不同，作业重点不同，所需设施设备和药剂的种类和数量都有所不同。比如商超类的客户，可能鼠蟑是作业重点，相应的药械要准备充足，而审核工厂类的客户，设备安装量巨大，提前要准备好。

  3、约定作业时间，了解客户虫害情况。提前和客户沟通作业时间，准时到场作业，顺便和客户了解目前困扰客户的主要虫害或者问题，以便提前准备，做到万无一失。

  4、带好相关文档资料。作业计划、人员证件、药品清单、药品资质是首次作业应该提交客户的基本文档，根据客户需求不同，纸质版本或者电子版要准备妥当。

  5、其它准备。其它根据客户要求，保证顺利作业的准备。如是否需要提前做核酸检测；是否有相关的入场培训、考试；是否需要提前办理入场通行证；是否自备特殊服装等。

二、首期现场作业流程

我们根据约定时间进入客户现场后，就要进行首期现场作业。首期现场作业关系到客户对我们专业度的认知和对我们服务认可程度第一印象的形成。是否能做好首期作业，对后期客户满意度至关重要。

1、现场沟通，详细了解客户现场和客户需求

到达客户现场后，第一时间联系相关负责人，并进行详细沟通。沟通的内容主要包括以下方面：1）现场虫害情况（如鼠患大致情况）；2）客户现场建筑结构和注意事项（可让客户现场负责人带着对现场结构进行熟悉，相关忌讳要点进行讲解）；3）作业特殊要求（如是否允许使用鼠药、进出某区域是否需要特殊着装等）；4）是否有相关审核及以往审核出现问题；5）互留联系方式，一般较大的商业客户联系人较多，我们尽量把可能的联系人都记录下来，以便沟通和后期回访；6）我方本次的作业计划、将要作业内容等；7）其它。

2、设施设备安装

设施设备的安装是我们正式现场作业的第一步，也是体现我们专业度的第一步。设施设备安装一定要按照相关的要求进行。比如酒店类客户，我们的设施设备就不能像工厂类客户一样按标准安装。我们要根据酒店业态的特点把设施设备安装在即不影响美观、不影响酒店客人体验又能体现我们专业性的地方（如孳生地、隐蔽鼠道等）。我们安装设备要遵从把客户要求、虫害要求和客户业态相结合，寻求完美结合点。

3、其它虫害处置

根据客户的虫害情况仔细检查，对鼠道、蟑螂风险点、虫害孳生地、各种水体等进行相应的处理，这个就不详细叙述，这是每个PCO公司的最基本操作。

4、结束作业沟通

首期作业结束后填好施工作业报告并和客户负责人进行沟通作业内容、成果，告知下一步作业计划和现场发现的一些重要的虫害风险点及整改建议。

5、现场勘查报告和设备点位图

我们在首期现场作业的过程中，要对客户作业个详细的现场勘查，对一些建筑结构漏洞、卫生清洁情况、门窗管理等情况进行记录并在回公司后第一时间形成勘查报告提交给客户。后期及时提醒客户进行相关整改。作业过程中安装的设施设备回公司后形成电子版图纸，根据客户需求提供给客户响应的版本。

通过首期作业，要让客户认识我们的专业性和服务性，让客户认可我们的劳动过程和劳动成果，以便后期更好的为客户服务并提高客户粘性。

作者：帮帮拜思特集团  王朝印