【按语】不少人提起“有害生物防制行业”，总觉不够体面，不适合女性从业者，看看，穿着得体的裙子和美美的高跟鞋，化着精致的妆容可怎么干这些活？因为很可能需要趴到后厨柜子底下找蟑螂，进出创卫时需要勘察的垃圾场、化粪池，顶着太阳背着喷雾器，疫情来了不分男女不分昼夜全员上阵.....但是，不知大家有没发现？很神奇的是，在这个行业的女性企业家群体中，几乎没见到过“男人婆”式的创业者，反而个个堪称“女人花”，比如，重庆利铭、广东惠利民、重庆华运、成都悦诚、天津一鸣，陕西榆林、江苏一心、广西雅胜、东莞新希望、无锡元羿、广西大禹......这些虫控公司的老板，还有，今天的专访女主角——南昌汇崎的邹衷琴。在她们的天地里，没有常人想象的、被逼出来的“粗糙”，更没有在家庭琐事和事业繁忙的夹缝中迷失自我，爱员工，爱家人，爱孩子，爱美，爱健康，爱自由......她们在这个行业里十几年如一日活得摇曳生姿，风生水起。想起她们，我们在产生职业疲倦的时候，就容易满血复活，有了不少安慰，心里对自己说，看，前面是有光的，我们这个行业还是“养人”的呀！毫无疑问，这道光，会给不少身处暗夜的人以继续前行的希望和力量。今天，就让我们走进另一个“创业女人花”——南昌汇崎科贸有限公司总经理邹衷琴的世界。

【企业背景】邹衷琴亲率的南昌汇崎科贸有限公司成立于2008年3月（前身是2004年成立的中琴消杀站），是一家为社会各界提供有害生物防制、病媒生物密度监测与防制效果评价、预防性消毒与疫源地消毒、出入境检疫卫生处理、白蚁防治、林业有害生物防治、专业保洁、消毒、大型设备和中央空调清洗消毒服务，以及农药和消杀器械销售服务为一体的专业技术公司。公司是中国卫生有害生物防制协会理事企业，江西省第一批经中国卫生有害生物防制协会认定“有害生物防制服务能力A级”企业，是全国首批认定的“消毒服务专业服务能力”的企业，也是江西省有害生物防制服务A级资质、南昌市卫生有害生物防制服务A级资质企业，具有港口、机场消毒杀虫资质，是中华人民共和国南昌海关批准的出入境检疫处理单位，还通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSMS18001职业健康安全管理体系认证，是江西省科技厅、省财政厅、省税务局认定的高新技术企业。

每个创业者都有一种“容易忘记痛苦”的能力

如果，邹衷琴现在像陌生人一样突然站在我们的面前，我相信，百分之八十以上的人都不会认为她是一个掌管企业的老板。

初见邹衷琴，是2019年在南昌举行的中国卫生有害生物防制大会期间。作为主要支持企业的代表，她出现在中国卫生有害生物防制协会办公室特别组织的答谢晚宴上，娟秀的面容，温婉的性子，清亮的眼眸，穿着一身端庄的裙子轻轻站在不太起眼的桌边上，难得主动张罗敬酒，也没有交际中惯用的熟络招呼，不知底细的人，很容易以为她是哪个老板的随从或者太太呢。告诉邹总这个初印象的时候，猜想她会解释或者反驳，结果，她哈哈大笑，“不，你说对了，我就是这样的，平时几乎不怎么参加社交场合，也不喝酒，我这辈子最大的爱好就是——相夫教子。”不少企业的老板会愿意谈远大的理想，向他人尽可能多地展示博大的事业蓝图，深有远见的创业初衷，对虫控事业执着的热爱......等等,在那么多期的企业专访中，邹衷琴是第一个专访开篇就给人如此意外答案的企业家。

可她这般岁月静好的模样，命运却并没有安排她演绎成“温室里的花朵”。

2002年，邹衷琴经亲朋好友介绍，开始从国外引进空气净化的环保项目，成立第一家公司。2004年，成立中琴消杀站，开始做消杀服务。2008年，正式成立南昌汇崎科贸有限公司。

邹衷琴是温柔的，但在工作原则面前，她又无比果敢。早在十几年前，在一次辅助地方政府创卫工作中，因当时的工作人员很多对创卫工作的标准和服务流程并不太了解，为了迎接上级的检查，要求虫控企业大面积布放水泥鼠饵站，待领导检查看完之后，要求虫控企业再费人费工地拆除鼠饵站。在场的不少虫控企业害怕失去创卫业务，不敢吭气，都乖乖地照做，但邹衷琴很坚定地站了出来，告诉他们这些做法并不科学，按照标准应该怎么做，怎样做才能既在迎检中过关，又能确保服务有效，同时提高虫控服务公司的工作效率，减少损耗。当时地方领导看着她小小的个子据理力争的样子，非常不服气，但尝试按照她的建议做了之后，果然取得了很好的成效。

“当你有了足够的勇气，就会拥有足够的运气。”此后，这块区域的上百万服务项目，都无比信任地交了他们。南昌汇崎，靠自己的专业度拿单，在南昌乃至江西省境内有口皆碑。

邹衷琴说，回顾我以往的人生，是由一段一段“水到渠成”的命运安排组成的，似乎从未拼命地去追逐过什么，只是到了某一个阶段，好像我就要顺其自然地去开启下一段旅程似的。

问她，创业初期困难吗？她说，我是比较容易忘记痛苦和艰辛的人，经历过太多办企业很难的时刻，总是好了伤疤忘了疼，当时感觉很难很难，可一旦解决问题之后，很快就忘得九霄云外了。我相信，每个创业者都有一种“容易忘记痛苦”的能力，企业和事业想要到达一定的高度，肯定必须经历阵痛的，而且是这个阵痛过了，下一个高点还会继续阵痛，痛并快乐着，起起伏伏，长此以往，循环反复。女性创业更是有很多不为人知的艰辛，想要拿到胜利的果实，势必都要蜕一层皮。

南昌汇崎，曾是推动当地创卫走向市场化的先锋角色

21世纪初，全国各地城市创卫如火如荼，纷纷进入创卫攻坚期，委托专业虫控公司提供创卫服务，已经逐渐成为一种趋势。但各地发展步伐差异较大，有些地方政府已经委托虫控公司提供创卫服务，有些却因各种原因导致改革步伐缓慢。在2000年之前，南昌市并无成功的创卫经验，创卫工作也没有正式面向虫控企业开放。2004年，邹衷琴成立了“中琴消杀站”，最早只是在政策扶持下解决部分下岗职工，消杀服务只是作为环保公司的辅助业务，但消杀站只能在有限的区域开展服务，2008年，以消杀业务为主业的南昌汇崎科贸有限公司应运而生。邹衷琴跟随着南昌市疾控中心和南昌市卫生有害生物防制协会到浙江、广东等沿海地区学习先进的创卫服务经验，积极参加专业技术培训......一切就绪，但当时各级政府工作人员多数对委托第三方开展创卫服务的理念并不了解，为了推开市场局面，邹衷琴把南昌市刚成立的新区作为首要突破口，她开始逐个拜访，开展专业虫控服务的教育和宣传工作，有理有据地说服政府领导开放创卫服务市场，交给专业的服务公司来协助创卫工作。可以说，南昌汇崎在“市场层面”扮演了早期推动当地政府创卫走向市场化进程的优秀先锋角色。

与此同时，公司开始积极筹备申请中国卫生有害生物防制协会企业能力等级评定工作。2012年，为了迎接国家协会的等级评定工作，重点扶植南昌骨干企业成为首批国家级A级服务企业，江西省疾控、南昌市疾控、南昌市协会等单位专门派人与南昌汇崎联合成立了6人迎检小组，针对标准逐条对照，弥补和完善不足之处，最终成功通过专家考评，获得了A级证书。邹衷琴说，以前，南昌汇崎与其他地区的企业差距很大，但参与中国卫生有害生物防制协会企业能力等级A级评定后，公司才真正走上了规范化道路，企业管理和技术水平都上一个全新的台阶。至此，南昌汇崎如虎添翼，势如破竹，突飞猛进。

2018年，成为江西省卫生有害生物防制协会、南昌市物业管理协会副会长单位，被南昌市卫生有害生物防制协会评为“2018年度有害生物防制优质服务单位”；

2019年，被南昌市卫生有害生物防制协会评为“2019年度登革热防控优秀服务单位”，被江西省卫生有害生物防制协会评为“信得过企业”；

2020年，被南昌市卫生有害生物防制协会授予“新冠病毒疫情防控先进单位”光荣称号，被中国卫生有害生物防制协会评为“2020年度全国消毒实力企业”；

2021年，成为中国卫生有害生物防制协会首批认定的全国消毒服务能力企业；

2022年，荣获“2022年度有害生物防制服务机构综合实力三十强企业”荣誉称号；

2023年，在中国卫生有害生物防制协会举办的第一届“特斯科”全国消毒员职业技能大赛总决赛获得团体一等奖、个人一等奖......

我创业征途中那些如明灯般的贵人

一家“专业从零全新开始”的公司，能够在短期内取得如此闪耀的成绩，邹衷琴说，“我们自己的确付出了很多努力，但最主要的，还是得益于国家的好政策，得益于这些年经济社会快速发展的红利，以前去拜访餐饮客户，根本没人理会我们，现在很多餐饮企业会主动找我们要求提供专业虫控服务，很多连锁餐饮品控人员甚至会主动告诉我们需要达到怎样的标准。同时，我们的发展也得益于各级爱卫部门、行业协会、疾控中心带头人开明的头脑，干事创业的热诚，为民办实事的决心和魄力。”

“南昌市虽然不属于经济发达地区，但在当时南昌市疾控中心陈海婴主任的努力下，南昌市政府非常重视病媒防控工作，无论在政策还是资金上都提供了足够的保障。陈主任的工作理念新，落实速度快，爱才惜才，也很喜欢培养人才，大力建设病媒生物实验室，创新工作模式，借助企业力量协助实验室收集病媒监测数据.....陈主任为南昌市病媒生物防控工作做了大量的工作，是我们南昌虫控行业的贵人，更是我们汇崎的贵人。还有柳小青老师，在公司成立后很长时间，我们的人才都跟不上，柳老师耐心地帮助我们理顺培训机制，开展领先学科帮扶，我们去请教过她很多东西，她都非常热心地帮我们解决。”

邹衷琴回忆说，“南昌市有害生物防制行业的不断壮大和发展，更得益于几个协会会长，比如饶美容会长，她对行业的情怀和敬业精神让我们无比佩服，待创业者就像家人一般，反复鼓励我们要在这个行业坚持下去，这是一个非常有希望的行业，不断带着我们走出去学习先进的经验。她不仅非常了解病媒专业和爱卫工作的来龙去脉，更是对南昌的企业不遗余力地培养，为了提高企业的技术水平和管理能力，花了很多心思，常常为了做好一项工作，找政府部门，找专家，找领导，全面协调，充分调动大家的积极性，这些年来，在她的带领下，南昌市消杀行业为改变南昌市市容市貌，治病灭害，提升居民健康水平和民众素养做出了不可磨灭的贡献。”

稻盛和夫曾说，“一灯照隅，万灯照国”，意思是，如果所有人都能照亮自己所在的那个角落，能够立足自我，为他人奉献，那么，这无数盏灯就必然能够照亮整个天下。

专业、用心、创新、温度，是我们的制胜法宝

在南昌汇崎，公司的每个中层人员都必须掌握病媒生物种群鉴定技能，公司对员工进行专项培养，学习解剖知识，此外，公司每个服务站点都必须确保2-3名员工参加培训，必须完全能胜任内外环境的服务以及种群鉴定工作。

2011年，江西南昌举行全运会，当时一共6个场馆，南昌汇崎承担了4个场馆的病媒生物防控保障工作。为了提高员工的综合能力和素质，除了高频率的专业技能培训，邹衷琴特别请了专业的礼仪公司，对进入场馆的服务团队进行培训，比如，遇见裁判员、运动员等特殊人群应该怎么面对和沟通比较得体等等。

为了让服务更加高效，邹衷琴还自己带头做了很多创新，比如，多年前，雨季下水道布放灭鼠蜡块，自己找人做了小塑料袋，让蜡块可以自动沥水，既能保持药效长久，还能避免小孩误吃；鼠饵盒中间放置一个白色水管，光滑方便送药进去，员工换药也方便，水管上打孔方便沥水；陶瓷鼠饵站，不方便换药，便找第三方加工了一个斜盒子放在鼠饵站中，非常方便。

问她：很多虫控企业认为，封堵的责任该是客户方的，并不是虫控企业的责任，您怎么认为？

邹衷琴说，“从服务理念上来说，把虫控服务和封堵服务分开，价格清晰透明，是对的。但在实际服务中，有些虫控企业把封堵服务的责任完全归客户方，却只是回避责任、为了临时增加收费项目不合时宜的借口。如果是在出问题了、不达标时才去责难客户，肯定是不对的。比如，我们自己出去消费，刚掏了一笔钱，店家突然说，这笔钱不够，你还得继续再掏一笔钱才能实现怎样的效果，层层收费，那我们也会很生气的。接了任何一个单子，都要把话先说在前面，这些地方，你们需要做什么才能达到最好的虫控效果，跟客户解释清楚，如果你们不能做，我们也能做，但我们需要一定的人工费，而且我们肯定比别人封堵更加专业。当然，我们也可以单纯做技术性指导，不一定要赚这个钱。事实上，只要没有超过1%的费用，我们一般就当作赠送的服务项目。企业是需要钱，但不能为了钱而活着。做企业也是要有温度的，方便他人，就是方便自己，我们要的最终目标是——大家共同努力，实现最好的服务效果。

他们不是员工而是家人，是最迷茫的时候陪着我走出来的人

2019年年底，一场突如其来的新冠疫情席卷全国，政府对消毒防疫的需求陡然上升，但当地的消杀企业，当时的公司结构、人员、规模，都没办法达到当地政府对疫情防控消杀的驻场要求，瞬间让消杀行业的企业老板们陷入了严重的焦虑境地，邹衷琴也不例外。“我接到工作后，非常迷茫，本来大家对新冠就比较恐慌，我必须考虑员工的安全问题，一边组织突击消毒培训，一边面临着“10个员工提出辞职”，这些员工家中都是“上有老下有小”的，不希望把病毒带给家人，我非常能理解大家的选择，我告诉他们，想要离开的可以尽快离开，我会祝福大家，但选择留下来的人，都是要一起打硬仗的！现在国家需要我们的时候，如果我们都无法站出来，那还需要我们干什么？”

疫情期间，邹衷琴自己坚持在一线盯着，所有的公司中层、办公室文职人员，无论男女，基本全员上阵，两人一组，一个开车，一个背着药桶打药，白天在外消毒作业，晚上回公司整理各种材料，学习不断升级变化的国家消毒技术标准和规范，确保员工掌握前沿消毒技术......

“这些选择留下来的员工中，有些女员工家里甚至还有几个月大的孩子，在大家都对病毒非常迷茫、都不知道是否有生命危险的时刻，能够站出来陪着我一起走出难关，我真的非常感动，这些不是我的员工，是我至亲的家人呀。”

然而，当轰轰烈烈的新冠疫情防疫战结束后，消毒需求马上呈断崖式下降，因疫情对餐饮、酒店等客户群体的冲击严重，虫控服务需求也随着下降，客户丢失、无法回款、新客户少等问题非常严重，公司马上又面临前所未有的经营困境。“我告诉自己，此刻，就是前所未有的大变革时代，这些员工30%都是跟着我一路创业到今天的，我不能躺平，要好好地站在这里，我不能让这些人失望，再困难，都要把老员工安置好，尽可能地给年轻人光明可盼的前景。我无法图自己个人的舒服，把企业一转手，就不管他们的未来了，我无法做到。如果以前的目标是做大做强，那么，我们现在是要沉下心来，做小做精。”

有些人创业，做的是生意；有些人创业，做的是良心。很多时候，让人肃然起敬的，不是一个人看起来有多强大，而是艰难境地里她做出的那些选择。

我希望在外拼搏的孩子也能遇到有大格局胸怀的人

在南昌汇崎，每年在员工培训上投入近20万元，送员工到疾控专业部门、各级行业协会培训取证、外部交流学习等，邹衷琴乐此不疲。她说，专业技能，就是我们赖以生存的饭碗，我自己从创业之初的一窍不通，到后来自己动心思去搞下水道布灭鼠蜡块的小发明，全是依靠后天的学习走过来的。大学只是个学历而已，切换到“技能”角度来比拼后，研究生、大学生和大专生，其实是站在差不多的起跑线上的，所以，我更看重的是，不管学历如何，新员工一定要有不断学习的能力。新员工进来，首先要开展为期三天的企业文化培训，只有先认同公司的企业文化之后才能继续往下走，以老带新，小组长带着到一线实习一个月，考试通过才能正式上岗，然后报送到中国卫生有害生物防制协会参加技能相关取证培训继续深造。

问她：每年花这么多钱培训，你会担心员工没干几个月就走了吗？钱不就白花了吗？

邹衷琴笑了笑，说，“认真想想，一个人活在这个世界上，有什么东西是会永远属于我们的，永远不会离开呢？只要在我需要的时候，这个人正好在，就很好。”

“把眼光放高、放远了看，企业培养人才，是为这个国家和社会培养的，并不见得是为企业自己培养的，让他们掌握一门技能，到社会上有谋生的本领，造福社会，也是企业本该尽的一份社会责任呀。现在的年轻人思维活跃，想法也多，硬要求他留在一个地方必须三五年，并不现实，不要为难他人，也不要为难自己，只要年轻人走正道，还热爱行业，很多东西，我们应该交给时间和命运。”这些年，曾有不少离职后到社会兜兜转转后，又顾念汇崎好的员工，邹衷琴始终大度地欢迎他们回来。

她说，“我相信，福往者福来，换位思考一下，我的孩子也独自在外谋生，我也希望我的孩子，也能像我的员工一样，在奋斗的征程中遇到能扶植他、能有大格局胸怀对待他的人呀。”

此刻，多希望你也能听到专访中她的声音，能用耳朵感受她用最通透、最质朴、最浅层的思维和语言，讲述的却是一个企业家博大的家国情怀和最原始的爱。

未来：以精为主，帮扶并鼓励有能力的员工出去开枝散叶

谈及未来，“南昌汇崎要逐步转型——以精为主，把我们的服务做到一种极致，不断规范流程，让员工在企业内能感受到无忧的福利待遇，培养核心骨干，引进人才，培养人才，让员工无论企业处于什么背景下都能安心生存，同时公司制定政策帮扶并鼓励有能力的员工出去创业，让有能力的员工不断开枝散叶，让南昌汇崎再进一步。”临别，邹衷琴表示，非常感谢中国卫生有害生物防制协会这些年为扶植企业所做的一切努力，尤其是给汇崎的大力支持，希望日后能跟着协会的步伐到更多特色企业去走走看看，学习交流，更欢迎协会以及全国行业同仁朋友常去江西看看。

祝福南昌汇崎，祝福邹总，如这初秋的晚风，在和煦温柔中如愿全新启航。

（文/丘柳玉）