2023年以来，随着我国经济增速持续放缓，“内卷式”竞争的行业越来越多，小到PCO服务业，大到汽车制造业，无不感受到前所未有的市场“内卷“，这种急剧“内卷”表现为企业之间为了争夺市场份额，不断降低价格、增加配置、多元服务，但整体市场却并未因此而显著扩大。PCO行业多数企业属于小微企业，大多是由于市场门槛准入低及疫情防控等暂时空缺所出现的机遇，导致行业消杀企业数量不断增加，但是整体行业发展质量水平还处于非常低的状况。那么，PCO中小企业如何加强战略管理，应对消杀市场“内卷式”竞争呢？

中共中央政治局7月30日召开的会议指出，要有力有效支持发展瞪羚企业、独角兽企业，要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。因此，PCO小微企业如何逃离、逃脱市场、业内市场“内卷”，企业战略突围至关重要。本人根据PCO行业交流及企业间实际探讨，认为PCO小微企业应根据自身规模和发展特点，在经营战略上精准思考、制定正确的管理模式，寻求有效的“治卷”方法，从而走出一条适合生存的路子。具体给出以下几点经营战略建议：

一、 坚持走专业化的经营战略

专业化经营战略思路是根据PCO小微企业规模较小，资源有限等特点而制定的一种经营战略模式。PCO小微企业一般实力较弱，往往无法经营多种业务来分散风险，但是PCO小微企业可以集中优势，把有限的资源投入到特定的服务和细分市场上，集中精力发展新技术、新工艺、新方法，利用科技进步提供的机遇，走精尖化、专业化道路。PCO小微企业实行“小而精，小而专”的专业化经营战略思路，既可在狭窄的业务线和市场上提高经营质量，扩大市场份额，赢得竞争优势，又可为企业寻找生存支点，避免陷入满招损的“内卷”境地。因此，PCO小微企业在实施专业化战略管理模式时，要注意多参与行业交流学习，提升自身专业素质能力，精准开发目标市场，持续增加基础配套，做好新业务的准备及突破工作。

二、 寻找开发市场空隙战略

PCO中小企业可以利用自己规模小、经营机动灵活的特点，寻找市场的各种空隙，进入那些市场容量小、头部企业不愿意进入的领域发展。PCO中小企业寻找市场空隙战略的一个基本原则，就是头部企业不愿意服务或覆盖不到的业务，本土同行没有注意到的或技术能力不满足的领域（例如：水利堤坝白蚁防治、生物多样性调查、外来物种防治、美化宜居乡村建设等）。这样在开辟市场领域时，PCO小微企业就可以在被头部或实力同行企业忽视的市场空隙中寻找商机，向专业化方向发展。另外，PCO小微企业还可以利用“小船掉头”灵活机制，寻找新的空间，占领市场赢得用户，避免与头部或实力同行企业的竞争。PCO小微企业在采用市场空隙战略开辟市场领域时，要建立一套高效、灵敏的信息采集系统（例如招投标信息网等），准确及时的捕捉和分析市场信息，做出正确的市场进退选择。

三、 探索尝试特色经营战略

PCO企业一般体量较小，无法达到业内头部或实力企业那种规模经营的要求，这就决定了其市场能力在人员、技术、成本、质量等方面难以与大企业竞相抗衡。PCO小微企业为了能在市场中占有一席之地，可以利用其本土市场优势，配套服务快捷、易于接近目标客户的特点，采取特色经营战略（例如家庭虫控业务、城市偶见害虫防治、客户增值业务等），突出自己产品和服务的某一方面的特色和风格吸引客户。在具体实施中，PCO小微企业要根据自己的经营能力处理好业务特色和成本之间的关系，这也是企业特色战略模式成功的关键，更应在企业经营中从宏观角度把握全局，根据市场形势做出实时调整，选择更加适合自己的战略发展模式，来进一步增强市场竞争力和抗风险能力，从而在激烈的市场“内卷”环境中，实现成功突围，活下来至关重要。

四、 适当地品牌包装经营战略

PCO小微企业老板一般比较忽视企业的品牌包装，所以外在呈现给客户的往往难以体现专业形象。当前所有市场竞争已进入品牌竞争的时代，PCO小微企业要想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地并不断求得发展，适当地打造自己的品牌及包装自己非常重要。PCO小微企业实施品牌包装其实投入并不大，主要需要完善自己最基础的企业品牌形象及业务推广工具，例如企业标志、宣传口号、企业网站/自媒体、办公场所装饰、人员/车辆/设备形象、行业资质、业务推广手册、服务标识、文案规范、标本展示等，这些基础性的企业品牌包装有助于巩固已有的市场，适当地培育自己的无形资产，提升企业本土区域知名度并提高市场竞争门槛。

PCO行业的暴利时代已经过去，整个市场已发生深刻变化，PCO企业应主动调整经营战略模式、加强行业学习与交流、主动突围特定服务或细分市场、提升自身品牌建设和客户满意度，未来才可能有你的一席之地！

作者：丁祥翔，广东毅翔达PCO咨询负责人，个人从事PCO行业近20年实战经验，曾经在新希望、惠利民、东江虫控、碧桂园广昆担任市场经营及销售部门负责人。