在当今竞争激烈的市场环境中，企业可持续发展已成为一个至关重要的课题，服务评价工作在推动企业可持续发展中起着非常关键的作用。本文将从服务评价工作现状、对企业可持续发展的影响和作用，以及专项服务评定现状与展望三个方面，探讨服务评价工作如何助力企业实现可持续发展。

一、服务评价工作现状

中国卫生有害生物防制协会（以下简称“中国协会”）自2011年起开展有害生物防制服务机构服务能力等级评定工作，该评定项目是协会评价工作的基本盘，按照 A 级、B 级、C 级划分企业等级，为PCO企业提供了明确的发展方向和标准。

2020年，中国协会根据行业需求和专家意见，建立了专项服务能力评定体系，结合PCO企业服务类别，对评价工作进行了细分和升级。目前，已发布消毒服务能力评定、白蚁防治服务单位服务能力评定和食药行业专项服务能力评定三个专项评定项目，这些专项评定项目针对特定行业或领域的服务需求，提供了更加专业、精准的评价服务，满足了市场多样化的需求。

行业协会作为连接企业与政府、企业与市场的桥梁和纽带，承担着引导、服务、评价、监督等重要职责。通过维护市场秩序和公平竞争环境，加强了对会员单位的监督和引导，为行业发展创造了良好有序的环境。同时，还为企业提供更多的学习和交流机会，促进企业之间的合作沟通，推动企业不断提升服务能力。并助力企业精准服务客户端，加大客户端宣传，推荐优质服务商，满足社会对行业的进一步需求。

有害生物防制服务机构服务能力等级评定工作也存在一个基本问题，即A级企业数量远超B、C级企业，呈现出倒梯形发展模式。从主观情况来看，这主要是由于评定标准允许企业自愿申请，导致一些有一定规模的企业直接申请A级，而中小企业甚至刚取得营业执照的企业则普遍反映B、C级评定流程繁琐、耗时长、资料准备难度大。2022年，协会对C级评定标准、模式和时间进行了大幅度简化，标准内容从46条减至36条，上报资料从54项减至15项，审核方式增加视频审核，审核时间大幅缩短。这一举措使得申请C级的企业数量相比往年增长了一倍，但B、C级企业总数量仍未显著增加。从客观情况来看，由于市场对A级证书高度认可，客户倾向于选择A级企业，就像选择星级酒店时，更高星级的酒店通常被认为服务更好、素质更优。导致PCO企业认为甲方认A级，就不愿意申请B级和C级。其实这个想法也并不对。举个最近的例子，云南有一家PCO企业2021年的时候申请中国协会C级，然后到2024年年底成功晋级A级，三年时间实现了质的突破，如果该企业在2021年的时候没有选择先申请C级，那大概率现在也还没有达到A级的水平。因为在整个评价环节，评估专家冯向阳主任对该企业进行了细致指导和问题纠偏，包括三年内的督导。此外，中小企业多集中于地方协会申请，而业务拓展至外省的大企业则更愿意申请中国协会的A级，导致A级企业占比高。

二、服务评价对企业可持续发展的影响和作用

服务评价工作对企业可持续发展具有多方面的重要影响和作用，主要体现在以下几个方面：

（一）项目竞争优势

等级证书具有显著的市场价值和项目竞争优势。A 级企业凭借高等级证书，在承接大型和特殊环境服务项目时更具竞争力，如四星级以上酒店、连锁经营企业（如麦当劳、肯德基、星巴克、瑞幸、山姆、盒马等这种连锁餐饮、连锁茶饮、连锁超市）、食品加工厂、政府项目等。这些项目往往对服务质量和企业资质有较高的要求，A 级证书成为企业进入这些高端市场的 “敲门砖”。

而 B 级、C 级企业凭借等级证书，在承接常规环境服务项目时相比 A 级企业更具性价比。这使得不同等级的企业都能在市场中找到适合自己的定位，满足不同层次的市场需求。

（二）企业对标与服务升级

服务评价工作能够引领企业对标、优化服务升级。通过等级评定，企业可以清楚地看到自身在行业中的位置，明确与优秀企业之间的差距和短板。例如，B 级、C 级企业可以借鉴 A 级企业的管理经验，优化自身服务流程，有针对性地提升防制服务能力，实现服务升级。没有等级的企业对照标准和细则可以了解行业基本要求，把握正确的方向。这种对标分析和改进的过程，有助于企业不断提升自身的竞争力，更好地适应市场变化。

（三）专家指导与企业成长

专家指导是服务评价工作中的重要环节。专家在审核与指导过程中，能够精准发现企业的管理问题、技术问题，并为企业提供专业的技术指导和管理建议。这些专业的指导和建议，可以帮助企业快速提升防制服务能力，加速企业步入正轨，提升企业竞争力。专家的精准指导，使企业少走弯路，避免因管理不善或技术不足而造成的损失，为企业的发展提供了有力支持。

（四）企业业务拓展与业绩增长

服务评价工作还能助力企业业务拓展和业绩增长。服务能力评价工作使企业深入了解市场需求，为企业拓展业务领域提供了方向。例如，消毒服务能力评定满足了疫情后市场对专业消毒服务的迫切需求，引导企业拓展消毒服务业务。通过评价工作，企业能够及时捕捉到市场的新需求、新趋势，提前布局，抢占市场先机。同时，企业在取得服务能力证书后，普遍实现了业绩的快速增长，逐步成为行业头部梯队。

（五）企业品牌塑造

等级证书在企业品牌塑造方面也发挥着重要作用。等级证书成为企业品牌的重要标识、企业实力的象征，在市场中树立高端服务品牌形象，吸引更多优质客户，增强客户信任，提升客户忠诚度。良好的品牌形象有助于企业提升市场影响力，形成良好的口碑效应，促进企业可持续发展。

三、专项服务评定现状与展望

专项服务评定是服务评价工作的重要组成部分，它针对特定行业或领域的服务需求，提供更加专业、精准的评价服务。

（一）行业需求与专项评定

消毒服务能力评定：

新冠疫情促使PCO企业增加消毒服务，市场对专业消毒服务团队的需求迫切。协会开展消毒服务能力评定，有助于规范消毒服务市场，提高消毒服务质量，保障公众健康。

白蚁防治服务单位服务能力评定：

在有害生物防制员职业标准（2018年版）中,已将“白蚁防治工”标准内容纳入，这标志着“白蚁防治”从国家层面正式纳入“有害生物防制员”范畴，明确白蚁防治将属有害生物防制行业的一部分。白蚁防治服务能力评定填补行业空白。

食药行业专项服务能力评定：

食药安全 关系到百姓健康，食药行业对有害生物防制服务的要求更高，专项评定能够帮助食药企业筛选出更高质量的服务供应商。通过评定，能够推动企业在食药行业的服务升级，保障食药行业的安全与稳定。

（二）新增专项评定项目展望

随着市场需求的不断变化和行业的发展，专项服务评定也将不断拓展和深化。目前，协会正在考虑新增以下专项评定项目：

有害生物防制服务质量评估专项评定：近几年，行业内第三方评估业务有显著提升，对于开展第三方评估的企业如何规范与评价？

园林有害生物防治专项评定：随着城市绿化和园林建设的发展，园林有害生物防治需求不断增加。企业如何拓展新业务领域？

家庭有害生物防制专项评定：家庭有害生物防制市场潜力巨大，但目前PCO企业的业务主要集中在政府项目和商业项目。如何满足家庭客户对服务品质的要求，推动家庭市场的发展？

四、结语

服务评价工作不仅是企业提升自身竞争力的重要手段，更是推动行业健康发展的重要力量。中国卫生有害生物防制协会将继续优化评价流程，提升评价工作的质量和效率，为企业提供更加优质的服务。我们期待与行业内的各位同仁携手共进，共同推动服务评价工作的发展，为企业的可持续发展贡献我们的力量。同时，我们也欢迎各位同仁对现有评价项目提出建议，分享你们认为最需要的专项评价证书类型，共同推动行业的进步与发展。

中国卫生有害生物防制协会 方丽丽