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总97期（2022年6月刊）
【管理百川】客户量多而密集时如何提高工作效率？
问题：客户量多且密，有时一天需要跑很多客户，怎么样能在保证质量的情况下提高工作效率？
回答：
第一步，工作前做好准备工作
1、首先在排班上下功夫，一线工作人员中通勤时间长是必要问题，大多数时间都浪费在路程。所以，要根据时间、距离、客户要求等，选择聚集性排班，减少移动距离。
2、根据上月服务报告，排班前联系相关对接人，了解现场虫害情况，分主次，做好虫害消杀重点，不但能提高效率还可减少工作内容投诉。
3、服务顺序，罗列好一天的工作计划，可从距离、客户时间安排、虫害消杀重点等方面排序。做好预案与备案，如有特殊情况备换工作顺序。（避免无效路程、节省自身时间）
4、虫害消杀物料准备与服务报告单填写，可前一天联系对接人了解现场虫害情况，做好计划填写报告单，提前出库好所需器械、药材等。
可从以上四步着手服务前准备，既能从客户角度解决虫害问题，还能提高自身工作效率，留出自我支配时间。
第二步，工作中提高效率和质量
1、在每月开始前，根据天气、季节、上月小结报告等多种因素，主动与客户对接人进行沟通，确定本月的虫害重点消杀方向。不论什么情况，解决客户问题应放在第一位。
2、沟通，到达现场主动与在场人员进行沟通。不论是不是对接人，只要人员在场，主动了解情况，做好互动，也就是所谓的“刷脸熟、刷好感”。
3、每月定点巡检，做好无遗漏，保持器械常新、干净。
4、解决问题后持续跟进、沟通。保持联系，做好工作点对点解决问题，持续沟通才是根本。
浙江帮帮环境科技集团有限公司 荊海涛
