服务团队服务质量的好坏，直接决定着一个公司的品牌和命运。我们应该如何管理好服务团队，也是仁者见仁，智者见智，公司不同可能管理方法存在巨大差距，这里简要讲述服务团队商业客户成本管理的重点。

在正常情况下，盈利是一个企业的灵魂，如果不盈利，一个企业就会逐渐死亡。而作为一个虫控企业成本大户就是——服务团队。服务团队成本控制的好坏，对整个企业利润将产生巨大的影响。对于商业客户来说，服务团队的成本一般由“人员成本和其它成本”两部分组成，下面，我们简要探讨一下这两部分成本应该如何进行管控。

一、人员成本管理

人员成本不仅是服务团队的最大成本，也是一个虫控企业的最大成本。目前虫控行业还是一个劳动密集型行业，无论是一线作业还是技术沟通、勘察等都需要人力去完成，所以，控制人员成本是服务团队成本控制的重点。我们应该如何管控，可以从以下几方面入手。

1、优化排班。对相对松散的排班进行优化，通过集中作业、密度作业等方法减少路程时间，使一线在同样的时间内可以减少不必要的时间支出，提高工作效率，增加一线人员个人产值。

2、改变薪酬模式。通过找到最佳的适合本单位的薪酬模式增加一线人员工作主动性，增加一线人员产值。这个是要与第一条相互配合使用，效果最佳。

3、培训学习。通过培训学习、技术比武、加强学习奖励、内部分级等方式增加一线人员的技术处理能力，减少不必要的投诉消耗等。

4、增加客户附加值。通过我们精心的服务或者给客户形成联动，出售消杀产品（如捕虫灯）等提高客户附加值，相当于提高客户单价，而提高产值。

5、采用创新设备。通过采用市面上的创新设备，通过新技术提高工作效率，从而提高人员产值。

由于人工成本是服务团队最大的一部分成本，大概占服务团队全部费用的80%左右，所以，怎么使一线服务团队产生最大的效益，是服务团队成本管理的关键。

二、其它成本管理

其它成本是服务团队在工作过程中产生的费用。人工成本除外，其它所有服务团队产生费用的项目，大致包括以下几项：

1、车辆相关。包括油费、车辆维修保养费用、车辆保险等。

2、设备、物料、药品。包括一线使用的粘鼠板、喷雾器、药剂等等一系列物品。

3、团建、培训等。包括企业文化里面的团建内容和企业对员工进行提升等的相关费用。

4、报销费用。包括差旅费、过路费、住宿费、临时购买物料等其它相关费用。

5、房租和杂项。包括员工房租（有宿舍、或者驻点等会产生）和办公纸张、电脑、工装等费用。

这些其它成本，一般情况下排班成熟之后，大部分都是固定不变的，想节省这部分成本就需要尽量通过优化排班来解决。

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