在我们虫控行业，经常会面临商业客户出现赔款问题，因为各种问题引发“客户给他们客户的赔款，从而转嫁到消杀公司头上”的案例。这种赔偿无形中增加了公司成本，减少了企业盈利。其实，现在的虫控行业，存在各种大小不一的公司，造成各公司成本不一，从而产生价格竞争，客户价格本来就比较低，有随着人工成本不断增加，很多客户是没有利润或者利润非常低的。所以，遇到客户要求转嫁赔款的问题，我们要尽量减少这种赔偿。下面，我们从两个方面谈一谈这个话题。

一、有明确规定赔偿条款的合同，要做好事前评估

比如，合同规定因为四害问题产生的客户赔款，要求有消杀公司承担。这类客户赔偿问题是比较明确的，也是因为明确，我们签了这种合同，就要有赔偿的心理准备，因为最了解客户的是客户自己，如果问题不严重，不会在合同中有类似的条款的。所以，签订此类客户合同，就要求销售和技术人员要有一个合理的评估和定价，以免最后造成巨大损失。

二、未规定有赔偿条款的合同内容，常因超出约定虫种范围而产生纠纷

1.合同规定有部分虫害问题损失需要赔偿，但现实中其它虫害出现问题、要求我们配的。比如，合同规定因为四害问题产生的损失，要消杀公司承担。但是，出现非四害问题的损失，客户也要求消杀公司承担。这种情况还是普遍存在的。

2.合同未规定虫害问题赔偿条款的。此类情况一般出现的就是各种害虫益虫，只要是客户产生损失的，都要求消杀公司承担。特别常见的是蛇、蜈蚣、潮虫、隐翅虫、跳蚤、马陆、蜘蛛和各类仓储害虫等。

三、怎么办

因为我们虫控行业为服务行业，会面临各种良莠不齐的客户负责人。而客户作为甲方，我们既不能得罪，也不能毫无技术立场。所以针对上面两种情况，建议做到以下两点可以有效地减少损失。

1.做好文档工作

我们所有的商业客户，不管有没有赔偿条款，我们的施工作业单和勘察报告，月度、季度、年度报告等，都要对客户现场有充分地检查和认知总结。要把可能存在的各种虫害风险及时体现在报告上面，并且定期检查风险点是否得到整改。比如，蜈蚣问题，当我们到达客户现场之后通过对现场的评估，是否存有蜈蚣的生存条件，是否有进入室内的风险。如果有，我们可以及时和客户协商是否加入可以到合同里面定期防制；这些风险点是否能及时得到整改等等。

2.做好定期沟通

通过作业和检查，我们提供了可能的虫害风险，那么，我们就要及时检查这些风险是否已经整改。未整改的风险点，我们要定期跟客户沟通，对可能发生的虫害问题，让客户尽可能多知道。我们可以通过部门干部定期拜访或者回访的方式和客户负责人沟通。也可以通过工具箱会议PPT的形式向客户部门领导汇报。总之，就是尽可能要让客户知道这些风险不整改可能引起的严重后果。

如果我们做到的以上两点，虫害问题再次发生、客户产生损失时，因为客户已经提前知悉是什么原因导致的虫害出现，而消杀公司也已经和客户多次沟通，但是并没有引起重视，那么，客户就没有理由一定要消杀公司进行赔偿损失。在实际运用中，做到以上这些，虽然不能100%保证客户不要求赔偿，但是80%以上的客户还是能够理解并无需赔偿损失的。

作者：浙江帮帮环境科技集团有限公司甬金大区  王朝印

来源：《中国有害生物防制》