古有刘备三顾茅庐，请诸葛亮出山，欲争天下。今有PCO三顾“厨房”，请老鼠出洞，替“主”分忧。话不多说，欲知后事如何，请看下回分……错，请听我细细道来。

故事发生在金陵某五星级酒店，相信PCO同行们对这类业态客户都不会陌生。五星级酒店占地广，楼层高，内含设施、场地多，环境相对复杂，客户要求同比较高。作业区域一般以客房、中西餐厅、各类会议室、健身房、洗衣房等为主。

某日同事A接到客户反馈，其酒店4楼餐厅厨房的调料间内，有一只老鼠掉进存放面粉的桶里，酒店方领导十分重视，同事A随即赶赴现场对情况进行排查，发现调料间顶部下延线管与天花板存在1处孔洞，足够鼠类通行，并在孔洞旁货架顶部发现较多黄胸鼠粪便，即分析为天花上方通过孔洞入侵，当即使用随身携带的钢丝球配合发泡剂对小孔洞进行填堵。因天花上方空间较大，但人员无法上至天花板上方排查与封堵，故只对内部的第二道结构进行封堵，使鼠类无法侵入地面。同时在天花板上方布放粘鼠板，防止发泡剂凝固前，被鼠类破坏。另调料间内货架顶部、底部均布放粘鼠板持续进行监测。在做完上述工作后，同事A ，信心满满与客户汇报了相关情况与我方的处理措施，客户对接人心情暂时得到安抚。

第二日，客户又在微信群内反馈，该调料库发现新鲜鼠粪掉落至调料袋上，同事A很意外，当日又怀着忐忑的心情来到现场，进行复查，还真又查出来一处漏洞。为天花板四周固定用的模板存在部分脱落，在木板不受力时，存在2-3mm缝隙，当手轻轻搭在木板缝隙上后，缝隙随即扩大至20-30mm，即可能导致鼠类在活动至该脱落木板上方时，导致缝隙扩大并入侵。 随即同事A在木板附近的天花板上方均布放粘鼠板，实施包围政策，同时向客户汇报，提出协助整改的需求。并对客户说：“您就放一万个心，这个调料间就这么大，已经看遍了，没有其它地方能进老鼠了”。

在都以为此事就此告一段落时，但，不出意外，又出现了。

第七日，客户反馈调料间内货架底部粘住2只老鼠。同事A有事没空，向我寻求支援。我首先和A了解现场情况和往期处理措施后，随即奔赴现场。到达“战场“后，首先对往期漏洞进行检查，封堵良好，未被破坏。在货架底部捕获鼠类位置周边墙角处发现鼠粪。调料间总面积约10㎡，3个货架加一个储物柜均贴墙放置，对外一个门户，门户底部缝隙≤2mm。 这下轮到我摸不着头脑了。门户缝隙无法入侵，墙壁为砖砌墙，墙体完好，天花板两处漏洞均已整改，踢脚线瓷砖完好。这能从哪来，我在心里默默问了“十万个为什么？？？”。 身为团队的领头人，抱着不能丢面的心理，我对每一寸墙面、墙基进行了地毯式排查，均无问题。最后我的目光落在的储物柜上，储物柜背面的缝隙较小，头无法伸入观察到位，但抱着绝地求生的想法，我吃力的将十分沉重的储物柜慢慢挪开，从货架处钻了进去，发现墙基踢脚线处存在一处直径约40mm的洞孔，洞口旁存在鼠粪及被鼠类长期进出蹭黑的鼠迹，且敲打储物柜遮挡部分墙体，发现为空心石膏墙。这下我悬着的心，轻轻的落在了地上。当场将情况与客户汇报后，酒店工程部立马安排了人员使用铁板对孔洞进行封堵，为防止鼠类在结构胶干前，再度发生入侵，我在洞口周边继续放置粘鼠板，监测预防。

此次事件，一波三折，但结果是美好的。后续几天客户对封堵情况进行复查，未发现破损且无新的鼠迹。因入侵点十分隐蔽，酒店对我们三顾“厨房”的情况也表示理解，并对结果给予了肯定。

一则小的“故事“，仅作分享。希望大家都能“顾”到心中所想！

浙江帮帮环境科技集团有限公司南京分公司 肖京