病媒有害生物防制目的是——阻断媒介把疾病传给人类。所以，虫控质量很重要，为了确保客户单位虫控质量管理，便于虫控公司对服务单位虫控情况的掌控，除虫控人员自检外，还应设立“品控质检”岗位。质检岗位人员为“质检专员”，质检专员负责对客户单位各项目组虫控服务进行检查、监督、考核，可及时反馈以及改进出现问题。

 质量监督实施方向：

① 了解客户单位服务质量现状；

②了解服务人员的现场操作情况；

③调查客户对虫控公司的服务满意度。

质检工作应围绕着质检计划、质检实施、问题反馈、问题整改、整改复核、质检总结等内容去开展。

首先，质检计划制定应合理规范，考虑因素应包括客户单位的等级、距离、类型、各单位是否集中、甚至天气等因素，这些因素都会影响质检的实施。

之后，制定年、月度质检计划。计划制定的主要因素——为客户等级划分，可根据客户服务额、客户类型、现场配合度、回款配合度等对客户群体进行A/B/C等级分类，确保A类客户全年覆盖4次，B类客户全年覆盖至少1次，C类客户全年覆盖1次或随机检查。

质检实施要制定现场记录检查表，内容要包含准备工作方面：计划执行、药械充分、着装规范、客户沟通；控制水平方面：鼠、蟑、蚊、蝇以及其他虫害密度是否达标，还有鼠虫害原因分析；规范施工方面：药械使用规范、设施使用维护规范、防制操作规范、药械更换处理规范、虫鼠尸处理规范、剩余药液处理规范、防御设施检查和分析是否到位、环境卫生检查和分析是否到位、文本记录规范；除以上这些还应包含客户方配合事宜意见客户放意见和建议。

商业客户种类繁多，可根据合同具体内容来质检；市政客户质检内容有：“五小”店面的服务质量；居民小区的服务质量；农贸市场的服务质量。质检实施要按计划严格执行，除遇特殊情况，可稍作调整。

质检开展要带好所需物品，包括质检表、笔、手电、劳保、少量药剂（及时补救）、手机（拍照取证）等。到达目的地与客户方虫控负责人对接，了解虫情、服务质量、重点问题，具体可根据质检表内容与客户沟通考核。了解问题后先针对性检查，然后全面覆盖，特殊场所需要客户陪同，如配电间，机密场所，财务场所等处。质检遇到质量问题必须拍照取证，包括虫害密度，建筑漏洞，侵害路径,设施放置和维护是否完善等内容。

问题反馈应向客户和虫控领导反映真实情况。除自身服务问题外，还应告知客户需配合的内容，提供解决方案，包括结构漏洞封堵，爱护虫控设施等内容。

问题整改和整改复核，应由质检专员及时形成虫害分析书面报告，反馈给品控主管或虫控领导负责人，由他们制定整改、复核时间。复核需定期跟进并与虫控人员探讨质量提升。

质检总结，包括本月质检总结和质量问题复核成功总结，都要形成报告，图文并茂，分析情况。然后把报告反馈给品控主管或虫控领导负责人，最后留档，作为参考资料。

虫控质量保证除以上内容外，质检专员素质也很重要，合格的质检员要具备以下素质：

① 要有一定的专业技术水平。合格的质检员需熟悉虫控作业流程、审核标准（AIB、BRC、HACCP、STAR、YUM等），掌握质量管理规章。质检专员和虫控人员接触，要知道质量尺度标准。

② 要有较高的质量意识。没有质量意识，就做不好监督，到审核时就会发现虫控质量不达标。所以说质量意识差的人不能做质检专员。

③ 要有善于分析总结的习惯。虫控服务出现问题不可怕，可怕的是问题重复出现。所以要分析问题的主要因素，通过分析总结做好质量预控，持续改进。

④ 要有敏锐的观察力。现场发现不了问题是缺憾，敏锐的观察力需留心质量标准的关键细节。

⑤ 要有良好的沟通能力。现场遇到客户抱怨质量问题时，能做出分析安抚客户情绪。当客户反馈合同以外的虫害问题时，能与客户分析合同中所注明虫控细则，避免出现虫控纠纷。如客户要求解决，可告知市场人员，由市场人员和客户进行相关沟通。

⑥ 必须要有认真的工作态度。在客户单位质检时，要认真仔细，如若走过场，虫控质量就处于失控状态。

⑦要坚持原则。要有原则，不徇私舞弊。不能和谁关系好打掩护，这会造成很大的虫害隐患，也是对多方的不负责。如跟随虫控人员在现场，当时发现问题，当时解决，可减少人力物力浪费。

⑧要处理好人际关系并有抗压能力。开展质检工作离不开虫控部门的协调和理解。搞不好同事、客户人际关系，得不支持和理解，工作开展就会很难。当然，搞好关系不能放弃原则和降低标准。

质量监督的最终目的，是提升服务质量和客户满意度，促进合同续签。服务质量把控好，公司的综合实力自然提升。虫控服务的质量就是虫控公司的信誉和生命，所以把控好质量，至关重要。

作者：上海安欣  杜杨昆