由于受新型冠状病毒肺炎（COVID-19）疫情的影响，各个企业复工在即，预防性消毒的需求量增大，我司客户某百货公司预约了预防性消毒工作，在消毒过后，客户反馈三楼服装区域3家服装专柜出现大量服装因消毒剂污染褪色的事情，初步统计被污染服装约40余件，损失近10万元……

1、事件回顾

消毒时间：2020年3月3日，19:00开始至23:00结束。

消毒使用药品：二氧化氯稀释配比使用。消毒器械：2台B&G机动超低容量。

消毒人员：张玉生(队长)、韩成义(操作员)、袁涛(操作员)。

消毒过程：

3月3日，接到客户消毒需求，随即安排消毒计划，并根据经验，提前告知消毒工作人员和百货专柜店内负责人消毒注意事项，随后夜间进行消毒工作。

3月4日中午14:05左右，客户业务负责人反馈，昨晚消毒工作出现“纰漏”，3家服装专柜因消毒处理，衣服不同程度上出现褪色现象。公司计划安排人马上落实服务处理过程情况，确认我司工作人员处理过程均为专业处理。但客户方或存在无法全部对消毒区域进行防护处理情况（我司事先已告知）。因涉及金额较大，我司主动启动保险程序，就这一事件通过保险方式进行处理。

3月5日，公司郑世军(副总)、王赫(部门经理)、张玉生(主管)、保险公司现场调查员以及客户方人员就此次事件在现场进行了勘察、询问、取证等工作的开展。

3月5日下午，经过保险公司工作人员勘查取证，发现专柜人员存在自己喷洒未经稀释的84消毒液的行为，操作方式不当，导致衣物污染，证明我方不存在过失操作行为。

事情检查至此，保险人员当场定性，我司操作并无过失。其中另一家专柜因监控盲区，未查到产生原因，但保险公司表示，如果衣物上产生的斑点痕迹类似，就不存在我方操作不当致使衣物受污的责任。

2、整体事件总结分析

经过本次事件，我司虽然未存在过失，从某种意义上来说，客户是产生了损失的，但这种损失本来也是可以避免的。分析了整件事情，我们对本次事件做出了总结并建议同行：

作为提供消毒服务的公司：

1、消毒处理之前，提交一份客户须知以及注意事项，让客户签字盖章，是否能够免去我们自身的责任。

2、如果在处理之前，能够想客户之所想，体贴式服务，协助客户完善相应的防护措施，这样双方都可以免去类似损失等。

3、配合保险方进行勘察的时候，能够通过自身的专业，熟悉了解自身的器械，能够分辨出消毒剂喷洒出来的状态与产生痕迹的状态，这也是专业方面的体现。

作为被服务的客户方：

1、店员消毒方式不正确，不专业。生活中，如果要进行消毒工作，需要先学习消毒细则和规范再进行操作。

2、安排此次消毒工作的领导，如日后再遇此类事件，需明确交代消毒细则和规范，正确引导员工开展消毒工作。

3、整个过程从专业的角度看来，既达不到消毒的目的，又产生了高额的经济损失，最终得不偿失。如需消毒，还请联系专业公司，如果必须自己操作，就需提前学习消毒注意事项以及规范操作要求。

所谓“术业有专攻”，各行各业的发展都离不开专业的人员。重庆清道夫公司作为一家超过20年历史的有害生物防制服务企业，将继续以优质的服务和满意的效果赢得广大客户的认可，更加用心、更加专业的态度去服务我们的每一个客户！也希望以后能够得到大家的一如既往的支持与陪伴！

温馨提示：

疫情期间，请合理规范进行消毒操作，以免造成不必要的损失。

作者：重庆清道夫环保服务有限公司 王赫  荐稿人：黄仁强