虫害控制行业发展到今天，很多企业已经碰到了管理方面的瓶颈。这些瓶颈形成的原因是多方面的，其中，最重要的是缺少好用又用得起的工具，尤其是员工的培训、服务现场的监管和与客户的沟通。目前，我们还是停留在效率很低下的“手把手，人教人”这么一个阶段。信息化技术，包括APP软件，作为工具是可以在这方面帮助我们做很大的提升的，正如在其他服务行业做到的样子。

一提信息化技术，我们常听到一些论调，说我们这个朴实的古老行业需要所谓的“互联网思维”，我是很怀疑这个人是否知道自己在说什么的。其实。要帮助一个行业的信息化，必须是建立在对实体行业的传统尊重和深度了解上，而不是资本驱动的变相庞氏骗局。我们需要静下心来，走到现场，倾听客户、员工和管理者的声音。同时，我们还需要把握国外相关信息化技术动态，才能制定出最佳的信息化落地方案。

一、国内外行业APP进展

2019年的时候，我们对当时国际上最常用的数十个PCO行业APP做深度调查。我们发现，国外同行在客户关系管理、路途的设计、排班的自动化、合同管理收款等方面做的确实比较完善。但对于现场服务细节管理上，国外同行并没有去深度开发。这个很可能是跟他们以家庭客户为主的模式是匹配的。这与中国市场是有很大差异。所以，2019年开始，我们就在商业客户现场规范管理上下了功夫。最终实现： 员工清楚自己该做什么，老板知道员工做得怎么样，而客户知道PCO服务是否合格。

二、PCO企业的信息化之路选择

没有企业不愿意自己的管理效率是最高的。但是在真正落地时，我们发现他们需要考量的内容是相当多的：

1、首先考虑是钱的问题。因为开发信息化系统是非常烧钱的。目前拥有自主开发系统实力的企业，也只有像艺康、能多洁这样的跨国企业，但他们的系统仅供内部管理使用，不对其他PCO开放。目前，中国的PCO企业，基本上是微小型企业，投入数十万乃至数百万去研发自己的信息化系统，是不现实的。所以，APP的收费门槛不能太高，把用户规模做起来。目前，倍事达已经拥有了700多个企业用户了，与其合适的定价策略有一定关系的。

2、就是数据安全性的问题。这些数据对于PCO来讲是非常重要的核心资产，需要严格的保密。一个好的研发公司，不仅要有好的写代码能力，更要有很高的职业操守。我们和PCO的交流中发现，如果你要研发行业的APP，就绝对不能同时做虫控服务，否则利益会有冲突。所以，我们必须承诺永远不下场踢球，甚至要给“球员”们介绍客户。

3.  系统必须要落地，能执行。现阶段，很多一线人员往往并不是文化程度很高的。我们的APP要做到他们可以轻松使用，省时省力。只有员工乐于使用，企业的规范管理才能真正落地，也才可以看到后续的收益。这就要求我们必须倾听用户的声音，尤其一线员工，甚至邀请他们参与新功能的设计，不断改进再改进。

从以上三点。不难看出。最合适的方式就是，萨斯的模式。也就是通过每年的少量付费。获得持续更新的技术支持。

三、未来的发展方向

行业信息化的春天才刚开始，我们判断未来的趋势是这样的：

1、与甲方管理系统的对接

我们目前提供顾问服务的甲方企业，很多都开始进入了智能QA的阶段。虫害控制，作为供应链其中的重要一环，也必然会被纳入到这个智能系统里头。我们也在这方面进行了大量可行性探讨，也期望近期内获得一些进展。

2、    物联网智能化设备的接入

目前很多的服务操作，实际上是简单又重复的纯体力劳动，我们不得不雇佣大量劳动力。智能化硬件产品，它一旦实现了量产之后，其成本将会大幅下降，最终低于体力劳动成本。与此同时，在客户的眼里，我们将再也不是一个只靠汗水的初级行业，而是有高科技加持的。

3、能支持扁平化组织和外包合作这种模式。

随着企业的发展，高密集的服务供应会成为核心竞争力之一。以前我们是通过不断扩张直营分公司来实现的，但这种方式效率低，成本高。而远程外包的话，质量又不好把控。现在我们就可以通过信息化的软件，对外包伙伴或者加盟商实施远程实时监管。

综上所述，包括APP在内的信息化技术，在虫害控制领域是大有可为的，现在还只是一个黄金时代的开始。作为信息化研发企业，我们需要摒弃互联网行业的浮躁，脚踏实地，“手把青苗插满田”。任何一个行业，都没有捷径，也没有万能的工具。作为PCO企业搞清楚自己碰到瓶颈的真正原因，对症下药，选择正确的行业APP来解决我们的实际问题，提升我们的管理效率，规范我们的服务现场，帮助与客户的顺畅交流。我相信，我们这个行业一定会得到更迅猛的发展。

作者：本刊特邀撰稿人、上海刻行实业有限公司  文信 

因为热爱，所以留下来建造一个梦想。他卖过药，灭过虫，当过跨国公司总监，任过国际公司总裁，打过工，创着业。近些年来，他的足迹遍布我国有害生物防制行业的PCO公司和众多食品企业，培训授课，咨询解答，现场指导，只为圆梦。