我们有害生物防制行业内的人都知道的一个问题是——虫子是永远杀不完的。国家有相关的虫害密度标准，具体客户有不同的虫害控制要求。我们在工作中会遇到客户反映“今天我们客人在吃饭，但是看到有一只蚊子在飞，你们过来帮我们消杀一下！”，“我们的消杀工作承包给你们，你们就要给我们做到一个虫子也没有！”等等，这些问题令我们哭笑不得。其实，这个问题我们也不能怪客户，客户毕竟不是专业人士，他们不懂四害密度国标，不懂虫子生成的原因，也不懂怎样配合我们做虫害防制。所以，我们要和客户进行有效的沟通，通过我们的沟通，让客户慢慢了解一些虫害知识，了解一些配合事项，这样才会在我们后续的消杀工作中给我们帮助和支持！而在所有的沟通中，一个定期的消杀工作沟通会至关重要。

一、沟通会的频率

对于消杀工作沟通会的频率，没有固定要求，看跟客户沟通的效果来决定。建议刚开始实施会议计划以每月一次为最佳，随着沟通的不断深入和客户意识的不断转变，可以酌情减少会议频率。

二、沟通会的参与对象

客户方的会议参与人员级别越高越好，如果全是一线员工和基层主管，可能这个会议的效果会大打折扣。根据我的经验，可以和客户对接人商量好，在客户方每月例会或者一些会议期间加入我们的消杀沟通这个小环节，这样效果最佳。如果参会的都是中高层，能很好地理解我们想表达的沟通内容。

这个会议对消杀公司的主讲人员要求很高。级别最好是经理级以上人员，有丰富的行业经验，有较强的逻辑思维能力，并且对这个客户的现场和各种情况要充分的了解，能应对客户提出的各种问题和应变处理各种突发情况。

三、沟通会的筹备

会议前准备要充分。首先，客户现场必须是去检查过，对客户现场有清晰的认识。客户这里出现过什么虫害问题，虫害问题的原因是什么，我们作业情况如何，我们提出过哪些建议和意见，执行情况如何等。其次，我们以前的文档要求全部细读一遍，以便对客户的整体服务情况有清晰的认识。并且和现场服务人员深入沟通，了解一下客户各个部门对我们服务的满意情况和各个部门人员对消杀工作的看法和要求。最后，把我们想表达的东西转化成一份PPT，现场进行演示讲解。一般这种客户中高级别的会议我们可以讲得时间有限，我们要尽量把重点的东西表达出来。

对于没有开过消杀沟通会的一些顽固问题客户，我们约定会议时间其实是比较困难的。因为这样的客户，一般对消杀不重视，从上到下可能都是根本不了解消杀工作。为了增强客户的防虫害意识，为了这样的客户后续少出问题，不出问题，这样的客户类型，反倒是我们争取开消杀工作沟通会的重点对象。我们可以反复约时间，最好是约在我上面提及的“客户月度例会”这个时间点，因为各部门人员都在，更有助于我们表达。

四、沟通会的注意事项

会议开始后，我们的PPT讲解以在实际工作中的难点为重点有限展开。按照我的经验，实际工作中的难点在于客户的配合事项。比如，客户单位的建筑结构漏洞封堵，防虫害设施设备的安装，卫生清洁不达标，员工行为习惯管理不健全等。但是在讲解这些问题的时候，我们要注意语气语调，因为以上任何一个问题都会关系到在会某个部门领导自身利益，通俗点讲，就是给他们找活了，把他们拉出了“舒适区”。稍有不慎，可能会引起一些参会人员的故意刁难。但是也不要太担心，一般客户高层是希望把事情做得更好的，我们要有礼有节，不卑不亢地完成我们的会议内容。可能后续可能有一段困难期，但是从长远来看，我们客户的忠诚度会更高，我们现场作业会更顺畅，对客户的服务品质会更高。

我们讲解完成之后要做好记录，这里就要求去开会时最好带上一个人员一起，这样能还很好的记录客户需求和后续我方须提高的地方，以便后续我方整改提高。而带的这位人员经过不断的学习，可以慢慢的学会客户的培训工作。做到薪火相承，为公司后续发展培养人才。

作者：帮帮拜思特（甬金大区）    王朝印