1. 勘察现场，定制化方案

在准备项目初期，有害生物防制企业（PCO）通常会与品控经理进行初步接触，并提供服务方案和报价，以此来赢得项目的实施机会。从调研数据分析，品控经理期望在签订合同之前，PCO能对现场进行多次访问。品控经理并不希望看到PCO给出“模板化”的计划书和报价，他们认为只有通过多次实地的检查，才能真正找到针对现场特点的潜在虫害风险并给出具有个性化的解决方案。

2. 各尽所能，展示技巧

通过调研数据发现， 78％的品控经理想要将现场的技术人员列为其主要联系人。他们想要深入了解现场服务的技术人员的背景和资历、是否知晓审核标准，以及是否可以准确而及时地发现现场面临的风险与挑战。PCO应该更多地向品控经理展现公司与现场服务技术人员的经验和资质。PCO应该证明自己对相关食品安全标准的深层解读，给予品控经理足够的信心，放心将项目交给你的团队。

3. 培训客户，专业指导

通过分析数据发现，只有28％的品控经理表示他们了解一些有害生物的防制知识。在实施阶段中，品控经理期待PCO能够识别所有潜在虫害风险，并且进行现场评估以及给出现场防护建议与评估报告。

4. 侃侃而谈，多交流反馈

PCO如果想要服务好客户，在服务过程中一定记得事无巨细地与品控经理进行反馈与交流。这样做的好处是：（1） 了解客户心中的首要任务。（2）展现自己专业而诚恳的服务态度，让客户更满意！

5. 专业服务，落实计划，做好审核准备

对于大多数PCO公司而言，赢得项目并按需求完成，并不代表就可以与客户建立长期合作关系。

PCO想要长期留住客户，需要做到以下三个关键点：

※让品控经理知道防虫措施是有效的；

※确保所有管理计划中确定好的行动都得到很好地落实；

※展示出已为通过今后的食品安全审核做好了准备，品控经理才能放心地将项目继续交给PCO公司。

6. 不断学习，提升自我

根据调研结果显示，品控经理希望PCO们了解行业的实时动态和最先进的灭虫技术，并将这些知识和经验讲解给现场工作人员，确保现场工作的高效率进行，会更能取得品控经理的信任，从而实现长期合作的愿景。

（供稿：拜耳环境科学）