新冠疫情大流行改变了一切。新冠病毒从人类健康的角度来看是一场灾难。这让每个人在工作和生活上都做出了调整。企业采取的策略从停产停工到保持社交距离再到非接触式服务。在虫害防制行业，有一些公司倒闭了，而有一些公司成立了。当其他团队成员高喊“我们一起努力”的时候，一些员工却离开了。谁能想到在2020年3月美国第一波病例出现的24个月后，我们还在经受着大流行？

但从工作和生活中吸取的教训也带来了一线希望。突然的变化迫使我们重新评估，重新发明，在某些情况下，按下重置键。

一些专家与PCT杂志分享了在美国各地的经验教训。下面是他们要说的。

“虫子没有受到影响！”德克萨斯州布莱克威尔Maverick害虫控制公司的里克·斯坦福说。“在虫害防制行业，虫子没有新冠疫情，业务还要继续。人们不喜欢虫子，所以他们宁愿冒更多的风险让人进入家里，也不愿遭受害虫各种形式的侵扰。”在过去的两年中，无数的害虫管理专业人员分享了类似的故事，他们接到的服务电话更多的来自于家庭客户。

这场大流行强调了成为一名核心人员或者一线工作者的重要意义，马萨诸塞州韦伯斯特市的加里·布罗尼亚表示，在新冠疫情时期中，他的服务和合同没有受到多少影响。“虫害防制既能防止经济衰退，又能防止大流行，我们比以往任何时候都忙。”布罗尼亚说，“人们居家办公”这一事实促进了害虫防制商业的发展，尤其是在马萨诸塞州中部的啮齿动物控制方面。他指出，潮湿而非冰冻的环境是老鼠“疯狂奔跑”的诱因。

布罗尼亚表示，虽然顾客可能减少了吃喝玩乐上的开销，但他们愿意花钱找虫控专业人士。如果他们试图通过自己采购药械器具来控制害虫，最后会发现并没有什么效果。“人们很快就会被激怒，他们会打电话给专业人士寻求帮助。自2020年3月所有这一切开始以来，我的季度账户数量翻了一番。”

诺曼·斯塔福德卖掉了他在一家公司的合伙股份，并于2020年创办了Home Fixer公司。他卖掉了一家公司才创办的这家新公司，因此没有债务，并且只是对业务范围进行了微调。斯塔福德说：“我开拓了消毒和各种服务，我们先坚持熟悉的业务，然后慢慢增加其他需求服务。”

Home Fixer通过4月至10月的每月服务电话，为餐厅、零售商和住宅执行一般虫害防制服务。由于斯塔福德拥有家装许可证，他在新运营中所做的不同之处在于，他抓住了一个日益增长的趋势，即提供支持防制和排除害虫的翻新和修复服务。他说：“我看到在我们地区，其他虫害防制人员也在这样做，我想，‘我们错过了什么？’”此外，斯塔福德说，他现在可以为自己的服务收取更多费用，并吸引那些希望减少害虫侵扰的客户，因为他们愿意为了防止虫子和老鼠的侵入而投资于家庭装修。

这场大流行让我们许多人感到精疲力竭。随着斯塔福德在马里兰市场蟑螂生意的攀升，这一意义是双重的。“有很多关于为什么蟑螂生意攀升的理论。蟑螂喜欢纸板，现在谁在提供纸板？人们更多的时间在家里，他们在囤积。”与此同时，它们在不知不觉中为这种害虫创造了一个有吸引力的栖息地。

明尼苏达州明尼阿波利斯Adam虫害防治公司的杰夫·卡岑伯格说：“我们希望确保我们的客户能够顺利度过这场大流行，就像我们希望我们自己能度过一样，这是双赢的。”

这意味着调整一些商业客户的定价结构，以确保即使他们的业务已经下滑或暂停一段时间，他们也可以继续提供服务。Adam的害虫防制商业客户包括家庭住房，零售商和一些餐馆，都严重地受到新冠疫情的影响。虽然过去两年，该业务没有增长，但合同得以维持的。“现在，我们开始看到一些增长，因为我们正在为他们提供支持”他说。

由于Adam与陷入困境的客户合作的方式，人们纷纷表示该公司是一家真正以服务为中心的供应商。“我们地区的一些公司可能没有做同样的事情，因此我们能够从中受益，因为我们现在从竞争对手那里获得了大量商业客户”他说。

新冠疫情导致了一些PMPS重新检测他们使用的产品。“急人之所急，”斯坦福补充说，他已经多次被客户问到使用的产品是否可能会导致新冠或妨碍他们的健康。他说：“由于人们可能有呼吸问题，我确保所有的标签都表明产品对医院、托儿所、学校和养老院是安全的。”

如果在大流行之前，你的运营受到纸质发票及服务回单的约束，那么客户对非接触式交易的渴望，会迫使他们尽快采取无纸化举措。因为Stafford在新冠疫情中，他很早就开始了数字化工作。他说：“这绝对是一个焦点，我们所做的一切都是无纸化的。”。非接触式服务不仅限于数字通信，还扩展到以客户为中心的方式提供服务。Katzenberger说：“只要提供相同或更高水平的服务，客户就可以接受非接触式服务。”

作者：克里斯汀·汉普郡，翻译：中国卫生有害生物防制协会 刘春雨