数字化管理数字化时代已经席卷全球的今天，越来越多传统行业被一些互联网企业或其他行业的企业在竞争的过程中被颠覆了，越来越多的传统行业龙头企业不断地往下滑，其实他们的原因并不是因为被这个传统行业其他的竞争者击败，而是被一些互联网企业和其他行业的一些跨界竞争者在竞争过程中被颠覆了。

在全球经济持续面对疫情冲击的今天，很多企业面对数字浪潮的挑战被倒迫转型的时刻已经来临，很多制造企业率先布局，开展数字化转型，一些企业已成功实行数字化转型，例如：美的集团，投入20亿进行数字化转型，实现从生产到销售、配送、售后全数字化管理，集团产品做到零仓储，客户线上下单，最长三天送达。虫控企业作为传统的虫害防制企业，需要通过创新，通过数据驱动，通过数字化技术，例如：云计算、人工智能AI、混合现实MR、虚拟现实VR技术帮助虫控企业进行数字化转型，更好的提升虫控企业竞争力。

虫控企业为什么要进行数字化管理？

数字化管理是指利用计算机、通信、网络等技术，通过统计技术量化管理对象与管理行为，实现研发、计划、组织、生产、协调、销售、服务、创新等职能的管理活动和方法。

随着PLM（产品生命周期管理）与ERP系统的日渐普及，企业的研发能力和成本控制能力得到不断提高。面对激烈的市场竞争，一些行业领军企业越来越意识到产品和服务的质量成为下一轮竞争的焦点。传统质量管理存在着质量信息采集与管理不规范、质量问题追溯不易；质量过程控制有法不依，效率低下；质量决策与分析信息不全，决策拍脑袋等问题制约了企业的进一步发展。随着研发、生产、采购和销售过程信息化程度的提高，质量管理部门越来越迫切地希望采用质量信息系统来辅助质量管理并和其他部门实现信息化沟通。而实现高品质服务的基础是有效地实行数字化管理系统。

数字化管理加快了数据的计算、统计、分析、处理的速度，能正确研判企业技术、质量、财务、营销、服务、人力等绩效。再挑剔的消费者在有力的数据面前也能理解接受。无论你做什么工作，你都需要经验，而所谓的经验不过就是在数据分析后得到结果。管理者需要每天去分析库存数据、财务数据、销售网络、服务流程、品质数据、售后数据。企业的库存是否合理、财务是否健康、销售网络是否正常、服务流程是否顺利，售后网络是否完善，企业都得从重视数据管理开始。根据这些数据，才能作出正确的判断，才能做出正确的决策。如何权衡效益和成本，综合各个业务子系统的信息，实现良好的数据管理。

数字化转型是以数字化为基础，使用商业智能BI等数字化相关技术为企业进行改革，创建一种新的，或者对已有的商业模式进行重塑，以此来满足时代发展下不断变化的市场格局和用户要求。与以往不同，数字化转型是一种“颠覆性”的改革，是通过数字化思想、数字化技术、数字化管理、商业智能BI等，对企业整体的商业模式进行重新定义，是一种从底层改变企业生产、销售、财务、行政等方方面面的系统级工程。数字化转型核心是数据。在数字化技术普及应用之后，社会的总体数据量就开始飞速增长，迅速成长为构建现代社会的核心元素。数据在企业的数字化转型过程中，通过商业智能BI既能提供数字化服务，帮助企业实现精准营销，也能升级改造数字化生产，实现降本增效，更可以应用数字化管理，辅助高层管理人员进行决策。

数字化转型目标是商业创新。经过数字化转型中商业智能BI的数字化支持，企业可以通过用户画像、市场调研、精细化管理、数据分析及需求反馈等数字化手段紧贴客户，挖掘他们内心真正需要而自身并未察觉的需求，从根本上为客户创造价值。相比传统意义上的创新，这种商业创新具有很高的门槛，一是要求企业部署业务信息系统、商业智能BI等服务，建立完善信息化发展；二来企业要有组织能力，动员全体员工共同推进数字化转型；三是企业要有长期作战的决心，从宏观上做整体规划，从微观上不断调整和落地。

虫控企业在业务、服务、质控、客服、财务、培训等方面都可以进行数字化管理并将各个系统互相融合。虫控企业实现数字化管理后会出现哪些变化？

营销数字化管理

传统的虫控企业营销推广通常是业务人员根据业务拓展计划带着公司的宣传资料、个人名片上门走访，然后对有意向的客户编制方案、持续跟进、电话回访，直至达成合作、签定合同。

数字化虫控企业营销模式是经过云计算，大数据分析分类推送公司的数字化资料给客户。有意向客户经网络各种平台（网站、微信公众号、视频号、小程序、抖音号、商城、网上各种小视频等线上资源）搜索到虫控企业，然后通过虚拟现实（VR）技术很直观在网络入口参观虫控公司，并了解虫控公司资质、发展历程、服务案例、质量管理、售后服务等。客户如果觉得合适可以通过网上直接下单预约上门服务，或者预约业务人员在线面对面沟通，然后业务人员通过虚拟现实（VR）技术勘察客户的现场情况并由系统自动生成解决方案，客户双方可以直接通过数字管理平台签定合同、数字签名、盖上电子印章。整个业务过程都可以通过数字化管理实现，减少因业务走访而产生的各种报销费用，完全实现无纸化办公，不用派发宣传资料、公司名片，因为数字化的宣传资料随时更新，给客户永远是公司最新的资讯。在疫情期间数字化虫控业务的开展会更方便。通过数字化虫控业务的开展可以吸引更多的女性从事虫控业务工作。通过人工智能业务机器人24小时都可以回复客户业务咨询，或者预约在岗的业务人员通过网络互联了解咨询业务问题。

服务数字化管理

传统虫控企业按计划定期为客户提供服务。当客户遇到问题，通过电话、信息等反馈再安排服务技术人员上门处理。当客户遇到问题，客户就会对你的服务产生不满意，降低市场竞争力。这是被动式的服务。

数字化虫控企业应用数字化技术，在服务过程中，为客户安装一些物联网（IOT）设备（IOT的意思是物联网，全称为Internet of Things。是指通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的网络。），或者与客户沟通共享部份客户的物联网（IOT）设备，万物互联的时代逐步实现，通过物联网（IOT）设备来不断的捕获服务企业虫控情况。通过捕获到运行情况所产生的数据，然后再通过云计算、人工智能算法来进一步对所捕获的数据进行分析，了解目前虫控服务的效能。甚至预测接下来虫控服务是否会造成客户的设备发生故障，是否会出现安全隐患、食品安全风险等。通过这样一系列行为，就可以预测我们虫控服务能给客户带来安全及效能。这样数字化的虫控服务就变成主动式的服务。例如：某大型食品企业生产车间由于空调系统维修出现防鼠漏洞，进了一只小家鼠，红外线探头发现了这只小家鼠并录下了小家鼠的活动视频并通过系统自动传送给虫控企业服务负责人移动终端。

质控数字化管理

传统的虫控企业质控工作，质量人员定期上门监测服务后的虫控效果，然后询问客户虫害情况，服务人员服务情况，进行质量满意度调查。然后质控人员对每个服务部门、每名虫控技术人员的服务质量进行统计，质控月度统计数据作为员工个人、部门绩效考核。质控年度统计数据为企业经营管理提供决策参考。

数字化虫控企业质控人员通过系统软件设定的监测计划调取每个客户物联网（IOT）设备捕获的虫控技术人员现场服务情况和服务后虫害控制效果，生成虫害密度监测报告并发送给客户及服务部门。如虫害密度没有达到国家质量控制标准，自动发出整改报告给负责服务部门及技术人员，限期作出整改。整改过程系统会通知客户、质控部门及服务部门主管直播围观并给出整改意见及达标情况。

客服数字化管理

传统的虫控企业客服工作，客服人员每天会接听客户来电，每月会根据虫控服务计划致电客户进行回访，了解客户对公司及技术人员服务满意度调查，并根据调查情况汇总数据作为员工个人、部门绩效考核。

数字化虫控企业在数字服务平台设置人工智能机器人回答在约服务客户的问题，或者预约在岗的客服人员通过网络互联解决客户问题，遇到需要专家解决的疑难问题再网联公司专家库人员提供更专业的解决方案。

财务数字化管理

传统的虫控企业财务管理工作，每月由财务人员根据合同应收帐款打印各业务部门应收账款明细表，各业务部门再将应收帐款明细分发到业务人员进行电话或上门催收。财务人员根据各个部门交来对各个员工的考核表格进行统计员工工资绩效并通过网银代发。财务人员根据员工报销单据和报销人员的职级核定报销。财务人员根据公司的收支情况，每月统计经营情况，汇总年度经营数据。

数字化虫控企业财务系统数字管理，每月的应收账款会自动通过数字管理平台将应收账款情况发送到各部门，并按业务人员签定的合同发送给各业务人员。系统还会自动发送应付款数据给各客户及客户财务人员。客户财务人员可以在系统通过网银、微信、支付宝等数字平台支付或者设置自动支付结算。公司员工的考核数据每月自动汇总到财务工资数据中并生成工资表，财务人员只需按计划或设置自动发放工资。财务报销、财务经营情况都可以通过数字管理平台快速完成。大量减少财务人员的数据统计和汇总工作。

培训数字化管理

传统的虫控企业员工培训工作，根据年度、月度的员工培训计划，对新入职员工进行岗前培训，对在职员工进行技能提升培训，培训的基本上是课堂理论培训，到服务现场技能培训，然后考试。

数字化虫控企业员工培训工作，每名员工的学历、资历、技能水平会在数字管理平台记录，然后系统会根据员工的短板进行推荐学习课程，学习的课程，有些可以通过直播在线学习，有些观看视频教学。学完推荐的必修与选修课程，系统会对学员进行在线考试，理论考试，学员带上VR设备，面对系统随机出题作答，表面是理论考试，但考核内容很多是图文视频并茂，甚至还要求学员模拟操作才能通过。实操考试，通过混合现实MR技术，学员使用实操器械在考核场地就能感应到有各种虫害出现，学员必须应用综合虫控服务技能去解决虫害问题。学员考试后，系统自动给出成绩。

数字化管理的主体是人，不要因为数字化忘记了以人为本的原则。数据因人而存在，数据的采集方法和样本很智能很重要，但不能随心所欲，更不能伪造数据。数据是否完整、准确、及时，直接关系到数字化管理的成败。收集数据并不难，因为一个企业的内部、外部数据可谓成千上万，但关键是如何收集、整理得到有效的数据。如果收集到的数据本身不正确或已过时，即使加工处理的过程再正确，输出的信息也是错误的信息，只会对企业决策起误导作用，这也正是很多企业信息系统建设失败的原因之一。我们必须从全局、从整体出发，系统地掌握企业的信息流向，有针对性地开展信息的收集、整理工作，抓好数据的源头工作。

数据的真实性对一个企业的决策和分析是很重要的，但数据的真实性要靠人的道德行为和商业原则来保证，在数字化管理模式推进过程中，深入开展企业数字化管理分析。作为企业的一员，不论你是一线员工或是企业领导，我们都是数字的管理者。事实上，只要你愿意，几乎一切的管理要素、模块和结果，都可以数字化。我们是数字制造者，原始数字的准确、及时的记录是我们的基层员工职责；我们是数字处理者，原始数字的筛选、加工、上传是我们的中层员工职责；我们是数字组织者，数字的分析、判断、处理是我们的高层管理职责；我们是数字决策者，数字是我们最好、最公正的参谋，是企业利润的代言人。我们在数字化管理过程中一定要注意以人为本，要理解人，尊重人，激发人的积极性和创造性，挖掘人的潜能，充分发挥人的才干，以取得最好的工作绩效。注重情感管理，以塑造良好的人际关系；注重民主管理，提高企业职工的参与意识；注重自主管理，最大限度地调动人的主动性和积极性；注重人才管理，充分利用人力资源；增加人力资本，提高企业职工的素质；注重文化管理，建设企业文化，培养企业精神等。

虫控企业面对数字转型浪潮需要不断提升全体员工的数字技能才能在未来世界生存，参与竞争以及展现实力。虫控企业都将成为软件公司，虫控企业必须思考未来如何成为数字化企业。通过软件所赋予能力帮助企业更好的去了解客户，服务于客户，服务于员工，赋能员工来提升企业市场竞争力。

数字化管理是企业应对全球数字化浪潮的必然，数字化转型是传统企业提升竞争力的趋势，数字化转型的核心是数据、软件、推动和实现数字化管理的专业人才。笔者探讨虫控企业数字化管理，旨在抛砖引玉，让更多虫控企业把目光聚焦到数字化未来。以上是笔者浅显之见，限于能力及眼光，文中难免有不足之处，恳请各位专家给予批评指正。

作者：范天倚 来源：《东江虫控》荐稿

来源：《中国有害生物防制》