有害生物防制PCO(Pest Control Operation), 一个有着数百亿级的健康领域的细分市场，一个有上万家的单位的勃勃生机、欣欣向荣的朝阳行业。我们将面对巨大的政府公共服务、稳中有升的商业市场以及日渐关注的蓝海市场---家庭，但同时会面临人力成本、管理运营成本日益上升的现实——在机会和挑战并存的今天，越来越多的有前瞻性的PCO在思考PCO智能化问题。

智能化，是指事物在网络、大数据、物联网和人工智能等技术的支持下，所具有的能动地满足人的各种需求的属性。比如，无人驾驶汽车，就是一种智能化的事物，它将传感器物联网、移动互联网、大数据分析等技术融为一体，从而能动地满足人的出行需求。在这里，我们也将信息化相关的网络技术管理的部分也纳入“智能化”。

下面就在PCO市场的智能化，我们做一个浅显梳理。

“软件”-----智能化

在这前两三年，我们还在为手机移动端及PC端的PCO综合管理软件而发愁，不同系统与不同期望，让不少PCO同仁望而却步。

随着信息化的发展，现在软件提供商思考已触及如下领域：销售流程、合同流程、排班流程、作业流程、客服流程，在研究虫的思维，转向研究人，从技术到服务，从服务到售后。一旦PCO公司发展到一定程度，部门之间的沟通、任务的执行出现偏差时，质量和效率频繁出现。

“软件”PCO----设计模块大致销售流程管理（客户管理、合同管理、服务销售管理）、现场施工流程管理包括服务排班管理、作业考勤管理、作业指导书管理、作业报告管理、质量管理等、后勤流程管理：财务管理、人事管理等。这些如同一个PCO企业的血液系统（财务）、神经系统（管理）、消化系统（服务、销售）、免疫系统（行政人事）。让一切管理在线。

“硬件”------智能化

以智能鼠类智能装置为例，以物联网控制技术为应用，通信方式采用NB-IoT方式；满足应用场景（各城市工业区厂房、住宅小区、公共外部环境及楼宇建筑内部夹层和地下室的基本信号发送传输），一般会有信息层、感知层、应用层。

这会涉及到硬件环境应用，数据信息的传输，现场电源功耗，包括外部环境的抗干扰的思考。

从硬件本身看，他会带来全天候的数据监测与反馈。单位时间效率得到非常大的提升，无论客户的获得感、体验度都会有质的飞跃。对于只是虫害消杀到虫害控制，到真正的PMP虫害管理的升级的代表作，也是通向智能化的“硬”通货。

   目前较为常见的形式，是智能老鼠诱饵站和智能老鼠夹为代表。

一般智能化设计的架构图：（图例）

在系统方面，一般会有智能报警系统、智能数据统计、智能地图、服务报告等展示。让客户方会第一时间的获悉鼠类预警。

除了智能鼠类较为成熟的智能化之外，蚊类智能监测，国内外研究机构，对智能计数、种类鉴定做了大量的探索；红外摄像自动追踪拍摄的老鼠监控系统也逐渐走入市场；无人飞行器UAV的在农林的广泛应用，在PCO 领域也在山区、植被面积大等区域得到推广和现场实践；远程飞虫诱捕器数据采集分析系统等林林总总我们会得到非常多的启发和信心。

对于“智能化”，我们PCO人需要思考带来的价值？如果给出四个假设，你会选择哪个？

1、“包装”说：这是市场推广展示的硬件，获取到客户的信任，形象分大大提升！也是销售观念。

2、“潮流”说：新的时代的新产物，大数据、信息化后，5G时代的到来，智能化是必然！趋势观念。

3、“客户”说：以客户服务为导向，提供更有价值更有性价比的便捷服务。客户观念。

4、“时间”说：简约成本，提升PCO员工的生产率，核心的资源是“时间”。成本观念。

我们浅显的理解：智能化是一种管理一种工具，但不是服务本质！更不是提升服务价格的途径，她可以管理与服务在线，但背后的系统支持和成本开发，将是非常大的阻碍。合适，即使最好的，关键在于我们PCO人的选择和信念。将智能化引入到你的服务和管理，这是必然，你说呢？(文/顾祥)