美国害虫防制行业的权威杂志PCT Online最新一期的封面故事是《提高生产力》。作者是美国资深商业专栏作家安娜格罗。以下为译文：

无论您身处何种商业环境（蓬勃发展的经济或全球流行的疫情），生产力都是成功开展虫害防制业务的关键。 以下是我们从业人士用以推动增长的一些值得考虑的创新方法。

如果您的工作效率不高，那么您的公司就很难维持下去。“生产力是公司的命脉，”全国商业虫害防制公司联盟Copesan Services负责现场运营的戴维拉姆西说。生产力提高了公司的盈利能力，因此，您可以更好地发展业务。 归根结底就是利用现有资源做更多的事情；而用更少的资源做更多的事情，是提高生产率的关键。 拉姆西解释说，例如，在同等的业务量的前提下，您服务车辆明天出勤的次数越少，效率就越高。根据2019年5月进行的PCT调查，80％的害虫管理专业人员已采取具体的步骤来提高公司的生产率。

那么，什么是生产效率？

生产力学专家，印第安那州印第安纳波利斯AccelaWork咨询公司的创始人罗比·斯劳特说，在提高生产力之前，您需要清楚了解贵公司是如何定义生产效率的。“关键任务是真正衡量产出的有价值的产品的结果。”他解释说。 只有这样，您才能设置生产率目标并衡量实现这些目标的努力。根据PCT调查，68％的公司都在积极地衡量员工的生产力。 80％跟踪服务技术人员的生产效率； 超过一半（57％）的人认为，这项工作职能提供了提高效率的最大机会。 64％的公司跟踪销售人员的生产力； 仅有四分之一（27％）跟踪客户服务代表。调查发现，超过四分之三（77％）的公司表示，如今的员工比五年前生产力更高。 以下是一些公司为了提高运营效率而采用的方法：

实施更好的培训计划。

印第安纳州哥伦布市伯特害虫控制公司总裁道格·福斯特表示：“良好的培训是提高生产力的第一要务。 他可以出去解决一个客户所有可能发生的问题，然后继续为下一客户服务。”他解释说。 福斯特说，良好的培训可以减少返工，提高士气。61％的公司表示，他们通过加强培训提高了员工的技能，从而提高了生产力；超过四分之一（26％）的人表示，加强对现场员工的培训是其公司提高生产率的主要原因。但是重要的不只是技术或针对特定岗位的培训。 必须教“软技能”，例如，如何处理比较苛刻的客户以及在出现其他问题时该怎么办。 除此之外，员工也应该知道如何使用最新版本的现场做业软件程序。田纳西州亨廷顿市HTP白蚁与害虫控制公司总裁辛普森说，培训方式是另一个考虑因素，这就是为什么他建立了一个新的培训室，该培训室可以上网并配有大屏幕电视。 年轻的团队成员参加现场网络研讨会和演示会学到“两倍多”的知识。 辛普森解释说：“如果我给他们一本纸质书，他们就会像看疯子一样地看着我。” Copesan质量保证部门的负责人索维奇敦促害虫管理专业人员去衡量客户满意度并分析结果。 他说：“这才是找到员工在那个业务缺少训练的方法，否则你将一直在盲飞。”

企业文化。

 接受调查的公司中有将近四分之一（23％）表示，与五年前相比，如今，建立企业文化以提高生产力，是当今员工提高生产力的主要原因。得克萨斯州休斯敦的病虫害虫害控制部门总裁Austin Elrod说，宣扬企业文化必须是您日常运营的重点。 “对于我们来说，这就是我们是企业理念，这是在知道我们究竟在做什么。 我们一直在努力提高生产力和效率。”他说。 从会计到现场服务，员工致力于实现与生产力相关的特定KPI（关键绩效指标），因为之后实现目标才能获得绩效奖金。Loyal害虫控制公司是位于弗吉尼亚州里士满的一家能多洁旗下的公司，该公司通过在技术室张贴每月的员工生产数量来提高生产力。 总统尼克·鲁皮尼说，最有效率的员工会赢得礼品卡之类的奖品，从而促进了团队内部的友好竞争。

不要仅仅局限于产量。

行业内的许多员工是按照“工作小时数”或通过他们每天服务的帐户数来记报酬。公司应该确保他们了解这种酬劳方式的原理从而提高生产率。 PCT调查发现，将近一半的公司（48％）表示他们已采取步骤更清楚地传达生产力目标。对员工来说，重要的是要他们了解如何提高公司的生产力以及这如何也能使他们个人受益； 辛普森说，此外，通过分享生产力更高的员工的工作经验，您可以实施使每个人生产力都可以得到提高。

另外，公司也需要衡量正确的数据。 如果目标是提供良好的客户体验，而您只是在跟踪电话的数量（而不是客户的反馈），则员工可能没有动力建立客户关系或真正解决有害生物问题。“对于我们来说，确保将服务质量与生产力联系在一起非常重要，” 索维奇说。过度安排路线会影响服务质量和员工士气。 路线通常基于完成某些作业所需的平均时间。 PCT调查发现，对于每种害虫控制服务类型，有44％的公司具有特定的时间参照数。辛普森说，即使生产力在您的脑海中可能是第一位的，但在现场工作的人们的心中却不是第一位的。 他说：“他们必须知道，您不仅希望他们给公司带来收入，还需要对他们有足够的尊重。”

进行结构性改革。

 贝恩公司（Bain＆Company）2017年的一项研究显示，普通公司会因“组织阻力”而损失超过20％的生产能力，这种“组织阻力”是浪费时间并妨碍员工高效完成工作。为了减少阻力，一个多多征求一线员工的意见。 斯劳特说：“他们是一线从事这项工作的人，也是最有可能对结构进行改进有想法的人。” 根据PCT调查，有17％的公司表示，实施改进的内部系统和程序是其公司生产率提高的主要原因。艾罗德（Elrod）说： “每隔一两年，我们基本上必须重做我们的整个内部运营计划。 我们的运营是一个不断发展的过程，”他解释说。 只有如此，成长的痛苦才会变得不那么剧烈和动荡了。 他提醒说：“没有人愿意在混乱的环境中工作。” 福斯特说，简单的更改可能会产生很大的影响。 当技术人员不断返回办公室拿被遗忘的工具，用品和个人防护装备时，他实施了“飞行前检查清单”。 他说：“它节省了很多时间，而且使您看起来更加专业。”

（未完待续）

（翻译：中国卫生有害生物防制协会国际事务总监  蔡天舒）

蔡天舒，中国卫生有害生物防制协会国际事务总监、《中国有害生物防制》编委会副主任委员