概述：

职业技能培训是企业发展的基石，PCO企业的职业技能培训更是行业健康发展的前提条件。随着“健康中国2030”规划的逐步落地实施，PCO企业对培训的需求和要求越来越高，传统的讲座式培训管理模式已不能完全满足企业发展的需要，积极探索专业化的职业培训管理模式成了PCO企业的迫切需要。

我国的有害生物防制业起源于以除害防病为目的的爱国卫生运动除“四害”消杀工作，随着政府消杀机构向市场专业公司转变，从二十世纪九十年代开始出现了专业的PCO公司，并逐步成为城市有害生物防治工作的主力军。随着从业人员队伍日益壮大，2005年国家劳动与社会保障部正式确认了“有害生物防制员”为新的工种，并且根据《劳动法》和《职业教育法》的有关规定，从事消杀服务的有害生物防制员必须经过培训并取得职业资格证后方可持证上岗。随后，上海出现了第一家有害生物防制职业技能培训中心从事职业资格考证培训服务。

近几年，为了规范服务、提高从业人员的防制技术水平，各地行业协会和PCO企业纷纷举办各种形式的培训班和交流学习活动，帮助从业人员掌握专业防治知识和基本操作技能，学习最新防制技术、学会正确使用个人安全防护用品等等，从而在一定程度上促进了防治效果的提升、确保有害生物防制员自身的安全，促进了行业健康快速发展。

一．职业培训的目的及意义

虫控服务是一个有着较高技术含量的服务行业，对人的依赖程度也很高。往往从业人员的知识构成、操作技术甚至服务意识都直接决定着最终的服务质量，进而影响企业的定位与发展。因此，国外专业虫控企业对虫控人员的培训工作十分重视，很多企业都设有专门的部门定期对员工做职业技能培训工作。如Orkin公司，每年投入巨资用于员工的职业培训，以确保公司拥有一支高素质的员工队伍，还专门设立了PCO大学，为帮助专业技术人员提高其专业水准。

而国内PCO行业，许多从业人员在上岗之前很难有机会接受系统的技术及相关知识培训，往往是刚一入职，就被安排到一线跟着老员工学习具体操作，这种未经正规培训就急于上岗的做法重蹈师傅带徒弟的老路，员工的素质难以保证，势必会给服务质量和安全生产带来很多隐患。这些年，业内的各种培训活动开展得如火如荼，技术讲座、学术交流、专项技能培训、远程教育、网上微课堂等等，这些培训活动虽然比较分散，没有系统地规划，但也确实为促进PCO行业的技术进步和整体素质的提升起到了很大的帮助作用。

为什么PCO企业如此热衷于各种职业技能培训呢？我想原因不外乎有以下二个：一是“内需”，企业市场的快速扩张发展与其所拥有的技术人才、技能人才青黄不接之间的矛盾，通过职业技能培训可以帮助企业急需的人才快速成长起来；另一个是“外力”：市场竞争越来越大、服务质量的要求以及环保的要求越来越高，PCO企业需要提高服务技术水平、提高市场竞争力，加强员工培训，可以提高企业的“战斗力”。在某种意义上来说，职业培训的确是一种高回报的投资，美国有一家权威机构通过调查和监测表明：职业培训的投资回报率一般可达33%左右。

但归根到底，职业培训要适应企业发展的需要，保证培训质量和对工作起到促进作用。有效的职业技能培训，其重要意义在于：对员工个人来说，学到新的知识或技能，能提高个人职业竞争力；对公司来说，服务技术水平提高，顾客满意度增加，市场占有率的增加，最终提高PCO公司的市场竞争力和经济效益。

二、职业培训专业化管理模式探讨----职业培训学校

并不是所有的培训都适合每一个PCO企业，也不是每一次的职业培训都是有效的。为什么有很多企业都有举办和参加过不少的各种形式的培训，却没有看到有什么明显的收益呢？问题不在于培训次数的多寡，而在于每次培训是否适合自己的需要，每一次培训是否都能保证其有效性。如果培训的内容缺乏系统性，参加培训的目的又不明确，并且不能对培训的过程和结果进行专业化管理，那么培训的有效性很难体现出来。

分析PCO公司对员工培训的管理现状，大致可以分为三个层次：

第一种状态是无管理状态，盲目跟风参加各种培训；在这个层次，举办培训或者参加培训是没有自己明确的目标和需求的，凑凑热闹就过去了，没有什么培训效果。

第二种状态是职能部门式管理，员工培训仅仅是人力资源管理部门的一项工作任务；这种管理状态，较之第一种无管理状态，已是很大的进步了，但还是存在着很多不足，甚至有时是为着一纸证书而组织培训，培训之后，证书一发就完事，能为企业创造多少效益，没有过多的深入研究。

第三种是学校式专业管理（也叫学院式职业培训），这种层次，是将员工职业培训工作从人力资源管理中分离出来，成立专门的机构进行管理，职业技能培训提升到企业战略管理的重要组成部分，为企业的人才战略服务。本人比较推崇第三种管理模式，因为它真正体现了“职业培训应适应企业发展的需要”这一根本目的。

那么，什么是学校式职业培训呢？

学校式职业培训，首先是有完善的培训管理机构，职责和分工明确。在培训管理上，对于人才的培养有着明确的定位，从课程开发到教学管理,到后续培训效果跟踪评估服务,形成一套完整的、系统的教学和培训管理体系。

例如，职业培训学校组织机构图：

这种组织架构，各管理层次其职责和分工是比较明确的：

1.校长：主要负责推动学校内部管理的规范化、科学化，制定培训教学体系、提高培训质量。
    2.教研组：主要负责培训课程的设计与开发及实操培训设计；

3.教务组：组织课堂培训和实操训练，确保培训质量；

4.招生组：调研培训需求和培训后跟踪服务。

其次是培训学校的硬件设施要达到“标配”要求，设施齐全，能满足教学的要求，因地制宜、因材施教：

1.专业理论教室：有满足理论教学的标准课室，配备多媒体设备。

2.实操训练场地：培训学校所拥有的实操基地资源是职业培训专业化的具体体现，在实训场地中，有实训指导老师的指导，学员的实际操作技能得到强化。

1)有害生物防制实训基地（模拟现场）

2)公共外环境服务现场实操指导

3)典型的客户服务现场和实验基地（实验室）

4)虫鼠标本制作和陈列室

5)实训设备及工具

3.档案资料室

再次是健全管理体系，全程跟踪服务。培训学校从课程开发到培训后的服务，都紧紧围绕“实用、实效”这一职业培训的宗旨。每开设一个培训课程，首先要经过大量的培训需求调研，以使所开设的课程切实符合PCO企业的真正需要。根据课程的开设要求，安排专业对口、实操经验丰富的讲师担任理论课和实操课的授课教师，授课的讲师要能真正理解课程开设的意图和宗旨，在授课前要做好课堂设计和讲义，并经过教务组的审议，以确保培训效果达到预期的目的。完成培训课时之后，还应对培训效果进行评价和总结，对学员回到各自的工作岗位之后能否学以致用或遇到的其他问题进行跟进服务，帮助学员切实提高解决实际工作的问题的能力。

    还有是注重实操训练，经过培训合格的学员回到自己的岗位后就能学以致用。职业培训不是学历教育，注重的是实际技能的提高，所以，实操训练是学校式职业培训的重点环节。通过训练学员的动手操作能力，让他养成规范化的作业习惯，同时也加深了对理论知识的理解。在培训学校里，学员的实操训练往往从标准的模拟现场到真实的服务现场循序渐进地进行训练，这样，既培养了学员规范的操作习惯，提升了学员解决实际问题的动手能力，也改变了百个师傅带出百样徒弟的陋习。

综上所述，PCO企业首先应非常重视职业培训，再就是要选择适合自己的培训管理模式，避免跟风参加培训。学校式职业培训因其管理规范、培训内容和知识结构规范化、系统化，按教育的规律循序渐进，并凸显实操实用的特点。因此，所培养的学员知识较系统全面，素质提高较快、较高，应成为PCO企业首选的职业技能培训管理模式。

三、PCO企业职业培训的发展趋势探讨

近年来伴随着国民经济的高速发展和城市化水平的不断提高，以及人们的环境意识和健康意识不断加强，卫生害虫的防治作为提高生活质量的一个方面，日益受到社会各方面的关注。与之相适应的PCO行业得到了空前蓬勃发展，在杀虫防病保障健康工作中发挥了积极的作用，但是与此同时，一些服务质量问题依然存在，如：从业人员水平参差不齐、技术手段落后、用药不规范、环境不友好等等服务质量问题，对人体健康和环境安全构成直接的或潜在的威胁。

培训是提升企业服务质量的基本策略，职业技能培训是PCO企业人力资源管理永恒的主题。未来的培训有两个重点应值得注意：培训对象和培训效益。技能培训是现阶段培训的重点，培训对象主要是以基层服务人员为主。但在提升企业总体服务水平和竞争力上，开办管理类的培训是刻不容缓的；在培训效益方面，还应注意要以最低的成本提供最实用、最有效的培训。所以，今后PCO企业职业培训的发展趋势应该是线上虚拟课堂和线下实操训练相结合，达到花最少的钱收到最佳的培训效果的目的。

广东东江虫控生态科技服务有限公司  佘飞跃