我们病媒生物防制行业，属于服务行业，所有工作的目的是服务好客户，提高客户满意度。但在我们的实际工作当中也存在因为价格、服务、人员等等原因导致客户流失的情况。针对流失的客户，我们要进行对接撤场的工作，而对于非服务原因流失的客户，撤场工作也是一次非常重要服务，如果做得好，善始善终，客户将来很大可能性还会签约回来。下面，我们针对商业客户撤场的工作要点进行一下总结。 

一、撤场前准备

1、充分了解合同内容。撤场前要对消杀合同详细了解，对合同规定内容有充分的认知。如，合同撤场时那些设备可以拆除，那些设备不能拆除、人员药品等资质资料是否要回收、有无租赁设备、费用是否按时结算等。

2、查看常规文档。查看常规文档是否都已经完成并送达客户，不能因为离场拖欠本应该送达客户的资料。

3、约定撤场作业时间。和客户沟通好撤场时间，有时候可能面临下一家服务单位的交接。撤场时间一定要提前沟通妥当，并告知客户我们撤场工作的相关内容。

4、撤场工具准备齐全。撤场时需要用到的工具，如螺丝刀、手钻、垃圾袋、纸箱、修补胶、撤场单等。撤场时要文明礼貌，不留垃圾。

5、其它准备。提前了解好客户是否有其它特殊要求，如是否需要提前做核酸证明；是否要系统填写单据；是否需要出示证明文件等。

二、撤场时要求

我们根据约定时间进入客户现场后，就要进行撤场作业。因为客户流失，我们服务人员或多或少会有一些小情绪，所以，更要文明礼貌，轻拿轻放，进出有序，这是谋求将来再次合作的最好名片，俗语叫“战略撤退”。

1、现场交接。到达客户现场后，第一时间联系相关负责人，并进行详细沟通。沟通的内容主要包括以下方面：

1）现场虫害情况。告知我们作业期间那些地方虫害问题较为突出，那些风险点，虽然我们撤场了也要重点关注等，体现我们的专业性。

2）文档资料。和客户交接好文档资料，我们服务期间的文档资料要保质保量并和客户核对，保证我们工作全方位的完美结束。

3）撤场设备内容。和客户沟通核对好那些设备需要撤场，数量、种类等，并告知客户尽快安装新设备，以免造成虫害控制真空期，增加客户的虫害风险。

2、设备撤场。设备的撤场回收，我们之前工具都已装备妥当，回收时轻拿轻放，尽最大能力保证设备的完整度，并对设备撤掉后对客户建筑可能造成的损坏进行及时修补。撤场时现场产生的垃圾及时清理干净。

3、撤场后沟通。撤场后要对我们撤场的情况和客户进行一个详细的沟通，并让客户检查核对我方撤场设备情况，在撤场单据上面签字，然后文明有序离场。

通过客户撤场作业，最后一次让客户认识我们服务的专业性，为将来再次签约客户埋下伏笔，我们的撤场工作才算顺利完成。

作者：帮帮拜思特甬金大区  王朝印